The Role:
Опытный лидер постпродажного дохода для управления Customer Success, Professional Services и Renewals по всему миру в рамках трёх клиентских моделей: Direct, Channel и Data-as-a-Service.
Отчитываясь перед Chief Sales Officer, этот руководитель отвечает за онбординг, внедрение, реализацию ценности, продление, удержание и рост во всех сегментах, назначенных продажам, с приоритетным фокусом на наших крупнейших текущих и потенциальных аккаунтах.
Это роль глубокого продуктового понимания с коммерческой ответственностью. Клиенты не просто покупают Semrush; им необходимо связать платформу с бизнес‑результатами, приоритетами руководства и измеримой ценностью. Правильный лидер превратит мирового уровня продуктовую возможность в внедрение, внедрение — в удержание, а удержание — в расширение и долгосрочную ценность для клиента.
The Mandate:
Сократить время до получения ценности. Углубить внедрение продукта. Улучшить удержание. Защитить и увеличить ARR. Построить канал route-to-market для Customer Success с нуля. Масштабировать Data-as-a-Service. Обеспечить единообразную глобальную модель работы с клиентами во всех трёх направлениях.
The Three Motions:
Direct. Customer Success для Enterprise, MM и SMB клиентов. Наибольшее направление сегодня и фундамент операционной модели.
Channel. Создание канала route-to-market для Customer Success. Определить поддержку партнёров, совместный онбординг клиентов, ответственность за продление в канале и границу между успехом, принадлежащим Semrush, и успехом, принадлежащим партнёрам.
Data-as-a-Service. Масштабирование Customer Success для клиентов, использующих данные. Технический онбординг, управление правами доступа к данным, доставка схем, поддержка интеграций и постоянное обеспечение качества данных в сотрудничестве с Data Sales и Product.
Priorities:
Единая глобальная операционная модель. Определить покрытие по модели, сегменту, региону, уровню аккаунта и сложности. Внедрить согласованные операционные ритмы в онбординге, оценке здоровья клиента, внедрении, прогнозировании продлений и взаимодействии с руководством. Установить планку для талантов, продуктовой грамотности, коммерческого суждения и ответственности за клиента.
Быстрее время до ценности. Владеть клиентским путешествием от закрытой сделки до измеримой реализации ценности. У каждого клиента должен быть чёткий план успеха, привязанный к тому, что он купил, почему купил, кто отвечает за внедрение и какой результат ожидает. Создать стандарты онбординга по модели, сегменту и продукту. Держать команды ответственно за этапы внедрения и уверенность клиента.
Продления, удержание и риски. Управлять глобальным процессом продлений в рамках direct, channel и DaaS. Улучшать общий показатель удержания дохода, удержание логотипов и точность прогнозов. Построить дисциплинированный график продлений с чёткой ответственностью, категориями рисков, планами спасения и эскалацией к руководству. Выявлять риски заранее; совместно с Sales и Channel работать над расширением, где это обосновано.
Предпочтительный опыт: SEO, AI‑видимость, видимость бренда, контент, конкурентная разведка или более широкие маркетинговые технологии. Интеграция приобретений, работа с enterprise‑upmarket моделью или масштабирование функции CS через быстрый рост.
Годовой диапазон Total Cash Compensation для этой позиции составляет $320,000 – $365,000. В него включён ежегодный переменный компонент компенсации, представляющий собой бонус, основанный на результатах, обычно в размере от $80,000 до $91,250, в зависимости от достижения целевых показателей. Эта роль также будет иметь право на дополнительное вознаграждение в виде акций.
- Сильное соответствие продукта рынку, признанное RepVue
- Высокий потенциал заработка с прозрачной видимостью выполнения квоты
- Медицинская страховка
- Страховка путешествий
- Программа помощи сотрудникам
- Группы ресурсов сотрудников
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Фонд помощи