Опытный лидер постпродажного дохода, который будет руководить Customer Success, Professional Services и Renewals по всему миру в рамках трёх клиентских моделей: Direct, Channel и Data-as-a-Service. Отчитываясь перед Chief Sales Officer, этот руководитель отвечает за онбординг, внедрение, реализацию ценности, продление, удержание и рост во всех сегментах, назначенных продажам, с приоритетным фокусом на наших крупнейших текущих и потенциальных аккаунтах.
Сократить время до получения ценности. Углубить внедрение продукта. Улучшить удержание. Защитить и увеличить ARR. Построить канал route-to-market для customer success с нуля. Масштабировать Data-as-a-Service. Обеспечить единообразную глобальную модель работы с клиентами во всех трёх направлениях.
Единая глобальная модель работы. Определить покрытие по модели, сегменту, региону, уровню аккаунта и сложности. Внедрить согласованные операционные ритмы в онбординге, оценке здоровья клиента, внедрении, прогнозировании продлений и взаимодействии с руководством. Установить планку для талантов, продуктовой грамотности, коммерческого суждения и ответственности за клиента.
Быстрее время до ценности. Вести путь клиента от закрытой сделки до измеримой реализации ценности. У каждого клиента должен быть чёткий план успеха, привязанный к тому, что он купил, почему купил, кто отвечает за внедрение и какой результат ожидает. Создать стандарты онбординга по модели, сегменту и продукту. Держать команды ответственно за вехи внедрения и уверенность клиента.
Продления, удержание и риски. Руководить глобальной моделью продлений по Direct, Channel и DaaS. Улучшать показатель gross revenue retention, logo retention и точность прогнозов. Построить дисциплинированный график продлений с чёткой ответственностью, категориями рисков, планами спасения и эскалацией к руководству. Выявлять риски заранее; совместно с Sales и Channel работать над расширением, где это обосновано.
Глубокое знание продукта, коммерческая острота. CSM переводят возможности продукта в бизнес‑результаты, руководящие нарративы и измеримый ROI. Поднять качество Executive Business Reviews до стратегических бесед. Сотрудничать с Product и Solutions Engineering для выявления блокеров внедрения и пробелов в готовности предприятия. Создавать структурированные обратные связи в Product, Enablement, Sales и Support.
Каналы и DaaS, построенные и масштабированные. Создать канал CS с нуля совместно с Channel Sales и Partnerships. Масштабировать DaaS CS с Data Sales и Product. Установить совместные scorecards, чистые передачи и чёткую ответственность за удержание и расширение в обоих направлениях.
Первые 90 дней: В течение 30 дней завершить глобальный аудит по Direct, Channel и DaaS и создать единую глобальную CS scorecard. В течение 60 дней опубликовать модель работы, уточнить передачи от Sales к CS к Renewals и запустить график инспекций. В течение 90 дней представить подписанный план по повышению предсказуемости продлений, снижению рисков для клиентов, масштабированию DaaS, построению каналов и повышению уровня талантов.
Подтверждённый опыт ответственности за удержание, продления, внедрение и постпродажные доходы Опыт работы более чем в одной модели (direct, channel или data solutions) Грамотность в работе с корпоративными клиентами: взаимодействие с руководством, сложные заинтересованные стороны, глобальные аккаунты, стратегические бизнес‑обзоры Глубокая ориентация на продукт, способность погружаться в рабочие процессы, кейсы и барьеры внедрения Сильное коммерческое суждение, балансирующее интересы клиента, удержание, расширение и ответственность за доход Дисциплина в операционной работе: scorecards, прогнозирование, график инспекций и отчётность перед руководством Чёткая коммуникация и присутствие на уровне руководства; умение упрощать сложные вопросы для команд, клиентов и регионов
Предпочтительный опыт: SEO, AI‑видимость, видимость бренда, контент, конкурентная разведка или более широкие маркетинговые технологии. Интеграция приобретений, работа с корпоративными клиентами в верхнем сегменте или масштабирование функции CS через быстрый рост.
Неограниченные комиссии Сильное соответствие продукта рынку, признанное RepVue Высокий потенциал заработка с прозрачной видимостью выполнения квоты Медицинская страховка Страховка путешествий Программа помощи сотрудникам Группы ресурсов сотрудников Оплаченный отпуск по уходу за ребёнком Фонд помощи Semrush — работодатель, предоставляющий равные возможности.