Global Head of Customer Experience & Success (Sales Team)

The Role: Опытный лидер постпродажного дохода для управления Customer Success, Professional Services и Renewals по всему миру в рамках трёх клиентских моделей: Direct, Channel и Data-as-a-Service. Отчитываясь перед Chief Sales Officer, этот руководитель отвечает за онбординг, внедрение, реализацию ценности, продление, удержание и рост во всех сегментах, назначенных продажам, с приоритетом на наши крупнейшие текущие и потенциальные аккаунты. Это роль глубокого продуктового понимания с коммерческой ответственностью. Клиенты не просто покупают Semrush; им необходимо связать платформу с бизнес‑результатами, приоритетами руководства и измеримой ценностью. Правильный лидер превратит мирового уровня продуктовую возможность в внедрение, внедрение — в удержание, а удержание — в расширение и долгосрочную ценность для клиента.

Сократить время до получения ценности. Углубить внедрение продукта. Улучшить удержание. Защитить и увеличить ARR. Построить канал route-to-market customer success с нуля. Масштабировать Data-as-a-Service. Обеспечить единообразную глобальную модель работы с клиентами во всех трёх направлениях. Одна глобальная операционная модель. Определить покрытие по модели, сегменту, региону, уровню аккаунта и сложности. Внедрить согласованные операционные ритмы в онбординге, оценке здоровья клиента, внедрении, прогнозировании продлений и взаимодействии с руководством. Установить планку для талантов, продуктовой грамотности, коммерческого суждения и ответственности за клиента. Быстрее время до ценности. Владеть клиентским путешествием от закрытой сделки до измеримой реализации ценности. У каждого клиента должен быть чёткий план успеха, привязанный к тому, что они купили, почему купили, кто отвечает за внедрение и какой результат ожидается. Создать стандарты онбординга по модели, сегменту и продукту. Держать команды ответcтвенными за этапы внедрения и уверенность клиента. Продления, удержание и риски. Управлять глобальной моделью продлений в рамках direct, channel и DaaS. Улучшать удержание валового дохода, удержание логотипов и точность прогнозов. Создать дисциплинированный график продлений с чёткой ответственностью, категориями рисков, планами спасения и эскалацией к руководству. Выявлять риски заранее; сотрудничать с Sales и Channel по расширению, где это обосновано. Глубокий продуктовый, коммерческий фокус. CSM переводят возможности продукта в бизнес‑результаты, руководящие нарративы и измеримый ROI. Повысить качество Executive Business Reviews до стратегических разговоров. Сотрудничать с Product и Solutions Engineering для выявления препятствий внедрения и пробелов в готовности предприятия. Создавать структурированные обратные связи в Product, Enablement, Sales и Support. Channel и DaaS, построенные и масштабированные. Создать канал CS с нуля совместно с Channel Sales и Partnerships. Масштабировать DaaS CS с Data Sales и Product. Установить совместные scorecards, чистые передачи и чёткую ответственность за удержание и расширение в обоих направлениях.

• Доказанный опыт ответственности за удержание, продления, внедрение и постпродажные доходы
• Опыт работы более чем в одной модели (direct, channel или data solutions)
• Глубокое понимание корпоративных клиентов: взаимодействие с руководством, сложные заинтересованные стороны, глобальные аккаунты, стратегические бизнес‑обзоры
• Сильная ориентация на продукт, способность погружаться в рабочие процессы, кейсы и барьеры внедрения
• Твёрдое коммерческое суждение, балансирующее интересы клиента, удержание, расширение и ответственность за доход
• Дисциплина в операционной работе: scorecards, прогнозирование, ритм проверок и отчётность перед руководством
• Чёткая коммуникация и присутствие перед руководством; умение упрощать сложные вопросы для команд, клиентов и регионов

Предпочтительный опыт: SEO, AI‑видимость, видимость бренда, контент, конкурентная разведка или более широкие маркетинговые технологии. Интеграция приобретений, работа с корпоративными клиентами в верхнем сегменте или масштабирование функции CS в условиях быстрого роста.

• Сильное соответствие продукта рынку, признанное RepVue
• Высокий потенциал заработка с прозрачной видимостью выполнения квоты
• Медицинская страховка
• Страховка путешествий
• Программа помощи сотрудникам
• Группы ресурсов сотрудников
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Фонд помощи

Годовой диапазон Total Cash Compensation для этой позиции составляет $320,000 – $365,000. В него включён ежегодный переменный компонент компенсации, представляющий собой бонус, основанный на результатах, обычно от $80,000 до $91,250, в зависимости от целевых показателей. Эта роль также будет иметь право на дополнительную компенсацию в виде акций.