Обязанности и ответственность
- Оформление клиентов
- Проводит проверку благонадежности клиентов и KYC (know-your-customer)
- Проверяет подлинность удостоверения личности и немедленно эскалирует в случае подозрения на подделку или подозрительные обстоятельства.
- Проверяет полноту и точность информации о клиенте в листе информации о клиенте/форме открытия счета.
- Проводит проверку подписи.
- Копирует удостоверение личности и помещает его вместе с формой открытия счета.
- Создаёт профиль клиента и открывает счёт в Core Banking System (CBS)
- Обеспечивает получение соответствующего одобрения для завершения создания.
- Выдаёт книжку учёта / чековую книжку / сертификат вклада, в зависимости от продукта, выбранного клиентом.
- Сканирует набор документов для открытия счета.
- Генерирует отчёт End-Of-Day (EOD) о всех открытых счетах и передаёт отчёт EOD руководителю Service Delivery Head.
- Обновление информации о клиенте – проверка представленных клиентом документов, поддерживающих обновление по запросу клиента, либо выполнение обновления профиля клиента в рамках периодического обзора.
- Проводит расширенную проверку благонадежности по мере необходимости.
- Ведёт учёт счёта клиента в системе по запросу клиента или по инициативе банка.
- Подготавливает уведомления клиенту и отслеживает статус их доставки.
- Хранение в огнеупорном шкафу / сейфе.
- Хранит ответственные формы и фиксирует их использование.
- Хранит документы открытия счета вместе с подтверждением вклада в безопасном и упорядоченном виде в часы работы филиала.
- Выступает в роли двойного хранителя, чтобы хранить или выдавать полученные чеки, находящиеся в огнеупорном шкафу/сейфе, для депонирования в Depository Bank кассиром.
- Взаимодействие с клиентами, включая, но не ограничиваясь:
- Обрабатывает запросы клиентов в филиале.
- Отвечает на запросы клиентов по электронной почте.
- Разрешает жалобы клиентов.
- Выездные обращения (срок погашения TD, возвратные чеки и т.д.)
- Выдача и контроль возвратных чеков, их получение и/или замену.
- Обработка дебетовых карт.
- Выдача дебетовых карт клиентам и их маркировка в системе.
- Блокировка карты – утеряна / украдена.
- Уничтожение просроченных карт.
- Все файлы должны храниться в назначенном шкафу и находиться в пределах срока хранения.
- Обеспечивает выполнение назначенных задач в согласованные сроки.
- Другие процессы, связанные с обслуживанием счетов, которые могут возникнуть.
- Своевременно сообщает о выявленных проблемах и возможных вопросах, которые могут повлиять на работу филиала.
- Выступает в роли замены, когда кто‑то в отпуске, согласно договорённостям о замещении в команде.
- Организует файлы команды (электронные и бумажные) и соблюдает политику хранения записей.
- Выявляет процессы/системы для улучшения, обеспечивая наличие контролей.
- Инициирует проекты для улучшения работы команды и компании в целом.
- Участвует в UAT/UVT новых или улучшенных систем, которые влияют на команду.
- Участвует в мероприятиях Business Continuity Plan (BCP).
- Быстро выявляет и эскалирует обнаруженные проблемы, предлагая решение непосредственному руководителю.
- Выполняет задачи, которые могут время от времени назначаться, помимо основных обязанностей, перечисленных выше.
- Помогает в борьбе с отмыванием денег, обеспечивая наличие необходимых процессов.
- Соблюдает нормативные требования, такие как BSP, AMLC, PDIC, BIR и другие регулирующие органы.
- Строго соблюдает политики компании и кодекс поведения.
ОБРАЗОВАНИЕ И КОМПЕТЕНЦИИ
- Университетский диплом в области банковского дела и финансов или любой смежной бизнес‑специальности
- Не менее 3 лет соответствующего опыта в банковской отрасли
- Глубокие знания и опыт в работе кассира или операциях филиала
- Достаточные знания регуляций BSP
- Хорошие навыки коммуникации
- Навыки решения проблем в структурированном виде
- Способность работать с представителями разных культур, рас и этнических групп.
- Умение работать самостоятельно с минимальным контролем.
- Приемлемые навыки управления рисками и способность смягчать выявленные риски.
- Хорошие межличностные навыки
- Тщательное внимание к деталям
- Организованность, инновационность и ориентация на результат.
- Способность выполнять несколько задач одновременно в динамичной среде
- Позитивный настрой, умеющий находить способы решения различных ситуаций.
- С официальным обучением по проверке подписи, KYC / CDD.
О компании Salmon
Salmon (юрлицо Fintech Holdings Ltd, работает как Salmon Group) — филиппинский финтех-стартап, основанный в марте 2022 года выходцами из российского Тинькофф Банка (Георгий Чесаков, Павел Фёдоров). Компания предоставляет цифровое потребительское кредитование недобанковскому населению Филиппин: кредитные линии, рассрочку, кэш-займы и займы на мотоциклы, а также депозиты через дочерний Salmon Bank.