Описание вакансии Мы ищем опытного Customer Success Manager, который присоединится к нашей команде. Идеальный кандидат имеет более 3 лет профессионального опыта и сильную способность создавать ясные, ценные и увлекательные письменные коммуникации. Это полная занятость, удалённая позиция, подходящая специалисту уровня Middle+.
Владеть и управлять портфелем клиентских аккаунтов, обеспечивая высокий уровень удовлетворённости и удержания. Выступать в качестве основного контактного лица для клиентов после онбординга. Стимулировать принятие продукта и гарантировать, что клиенты извлекают максимальную ценность из платформы. Выявлять возможности upsell и cross‑sell, соответствующие потребностям клиента и бизнес‑целям. Координировать работу с командами продукта, поддержки и технологий для эффективного решения запросов клиентов. Проводить регулярные бизнес‑обзоры и проверки показателей с клиентами. Отслеживать метрики использования, индикаторы здоровья клиента и проактивно снижать риски оттока. Собирать обратную связь от клиентов и передавать инсайты внутри компании для улучшения продукта. Поддерживать продление контрактов и коммерческие переговоры в сотрудничестве с руководством.
Более 3 лет опыта в управлении аккаунтами, Customer Success или B2B‑ролях, ориентированных на клиентов. Опыт работы в финтехе, кредитных скорингах, аналитике рисков, предотвращении мошенничества или SaaS‑индустрии. Глубокое понимание продуктов на основе API и решений, основанных на данных (техническая грамотность важна). Доказанный опыт удержания и роста корпоративных или mid‑market аккаунтов. Отличные навыки коммуникации и презентации на английском (B2+); знание испанского будет плюсом. Сильный аналитический склад ума с умением интерпретировать метрики эффективности и данные клиентов. Способность управлять несколькими аккаунтами в быстро меняющейся среде. Опыт работы с CRM‑системами (HubSpot, Salesforce и др.). Проактивность, ориентация на владение результатом и коммерческое мышление.
Знание испанского будет плюсом.
Что мы предлагаем Конкурентная зарплата в зависимости от опыта Гибкий график работы и удалённое сотрудничество Возможности карьерного роста и развития навыков Оплачиваемый отпуск и пакет льгот