Professional Services Contact Center Engineer

Professional Services Contact Center Engineer в RingCentral будет отвечать за внедрение функционала RingCX и RingCentral Contact Center (RCCC) в новых проектах Contact Center, их построение и обучение. Вы будете обеспечивать качественное обслуживание клиентов, гарантируя, что все преимущества предлагаемых решений — включая возможности ИИ RingCentral — предоставляются им. Эта роль отвечает за все технические аспекты реализации проекта и управления проектом, выполненные в соответствии со стандартами RingCentral и в согласованные сроки.

• System Build & Implementation: Управление сквозным техническим внедрением проектов RingCX и RingCentral Contact Center (RCCC), включая настройку маршрутизации звонков, IVR/ACD, настройку дозвона и интеграцию PBX/CTI.
• Integrations & APIs: Подключение решений RingCentral к существующим системам клиентов с использованием REST APIs и webhooks, синхронизация данных с CRM и сервисами поддержки, такими как Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow и NetSuite.
• AI-Enabled Solutions: Поддержка развертывания возможностей ИИ RingCentral, таких как AIRPro, в проектах Contact Center, помогая клиентам раскрыть полную ценность функций, основанных на ИИ.
• Solution Design: Оценка спецификаций решения в соответствии с требованиями клиента и рекомендация дизайна или изменений, оптимизирующих ценность для клиента и RingCentral.
• Project Delivery: Управление несколькими одновременными внедрениями у разных клиентов, работа с минимальным контролем и соблюдение сроков на всех этапах — сбор требований, конфигурация, обучение, тестирование и запуск.
• Documentation: Подготовка клиентской документации в ходе реализации, включая презентации встреч, бизнес‑требования и соглашения об утверждении.
• Task Execution: Выполнение задач и создание артефактов согласно Плану проекта и указаниям Project Manager.
• Status Reporting: Поддержка Project Manager в отчётности о статусе и эскалации проблем.
• Consultation: Предоставление технической консультации клиентам, обеспечивая полное использование их решения RingCentral.
• Global Support: Поддержка клиентов в разных географических регионах, координация работы в разных часовых поясах по необходимости.

• Education & Experience: Степень BA/BS в технической дисциплине или эквивалентный опыт. Минимум 2 года опыта в роли Professional Services Implementation; опыт в индустрии Contact Center обязателен.
• Technical Expertise: Практические знания JavaScript, HTML, знакомство с логическим программированием, сетями; RESTful APIs; WFM; PBX; Dialer; ACD; CTI; VoIP; и систем IVR/VRU.
• AI Familiarity: Базовое знакомство с возможностями ИИ в Contact Center (например, разговорный IVR, AI‑assisted QA, RingSense AI) и готовность развивать компетенции в ИИ по мере расширения набора функций RingCentral.
• Problem-Solving Skills: Сильные аналитические навыки, способность выявлять, анализировать, интерпретировать и решать как практические, так и сложные проблемы.
• Communication: Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, умение развивать и поддерживать продуктивные отношения с клиентами.
• Work Environment: Способность работать с минимальным руководством в быстром, динамичном окружении; комфортная поддержка клиентов в разных географических регионах. Возможны редкие командировки (например, визиты к клиенту на месте).

• Desired Qualifications: Сильный опыт работы с платформами и инструментами Contact Center (например, NICE, Dialpad, Five9); практические знания CRM и систем управления лидами (Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, NetSuite, Siebel, Velocify и др.); активные сертификаты Contact Center.

• Комплексное медицинское, стоматологическое, зрительное страхование, страхование от инвалидности и жизни
• Health Savings Account (HSA), Flexible Spending Account (FSAs) и льготы для commuters
• Добровольное дополнительное медицинское покрытие и страхование жизни
• 401K match и ESPP
• Оплачиваемый отпуск и больничные
• Оплачиваемый декретный и отпуск по беременности
• Льготы для создания семьи (ЭКО, криоконсервирование, усыновление и пр.)
• Экстренная резервная забота (о детях/взрослых/питомцах)
• Программа помощи сотрудникам (EAP) с консультациями 24/7
• Бесплатные юридические услуги: юридические консультации, составление документов и планирование наследства
• Программа бонусов за рекомендации сотрудников
• Помощь в рефинансировании студенческих кредитов
• Программа индивидуального коучинга 1:1, привилегий и скидок

Если вы приняты на работу в штатах Colorado, California, Hawaii, Nevada, New York, Maryland, Washington, Connecticut, Rhode Island, диапазон компенсации для этой позиции составляет от $88 200 до $115 000 для сотрудников на полную ставку, плюс право на переменную часть оплаты, акции и льготы. Льготы могут включать, но не ограничиваться, здоровьем и благополучием, 401k, ESPP, отпуском, декретным отпуском и прочим! Размер зарплаты может варьироваться в зависимости от вашего местоположения, навыков и опыта.