Financial Services Representative, Assets (Requires FINRA Series 7)

Мы ищем высокомотивированного Assets Customer Service Specialist в нашу команду в Остине, штат Техас. Эта роль — уникальная возможность напрямую повлиять на нашу миссию, обеспечивая нашим клиентам выдающийся опыт взаимодействия, с особым акцентом на обращения и операции, связанные с активами.

В роли Assets Customer Service Specialist вы будете основным контактным лицом для наших клиентов. Вы — опытный специалист по решению проблем и защитник интересов клиентов, способный с чувством ответственности и эмпатией решать сложные вопросы по телефону, в чате и по электронной почте. Ваша цель — обеспечивать исключительный клиентский опыт, адаптироваться к изменениям, разбираться в сложных ситуациях и поддерживать наше стремление расширять финансовые возможности для всех.

• Обеспечивайте качественную поддержку по телефону, в чате и по электронной почте, уделяя особое внимание полному решению проблем клиентов «под ключ».
• Решайте обращения и вопросы клиентов, проявляя здравое суждение и эмпатию и сводя эскалации к минимуму, особенно по вопросам, связанным с активами, инвестициями и финансовыми продуктами.
• Достигайте целевых показателей по ключевым метрикам, таким как доля решённых обращений, качество и время обработки.
• Демонстрируйте продвинутое знание продуктов и процессов, а также глубокое понимание финансовых инструментов и регулирования.
• Общайтесь чётко и профессионально, подстраивая тон и стиль под потребности клиента и контекст.
• Ведите точные записи в соответствии со стандартизированными процессами обработки обращений, обеспечивая целостность данных и соответствие требованиям.
• Строго соблюдайте процедуры безопасности и защиты персональных данных во всех каналах.
• Проактивно участвуйте в обмене знаниями, обсуждениях в команде и инициативах по постоянному совершенствованию.
• Берите на себя ответственность за собственное обучение и развитие, активно запрашивая обратную связь и наставничество.

• Вы отлично владеете устным и письменным английским.
• Вы умеете проявлять инициативу и работать самостоятельно, используя доступные источники знаний.
• Вы проактивны, ориентированы на решения и мыслите с позиции ответственности за результат.
• Вы гибки и умеете адаптироваться, готовы работать в дневные и вечерние смены, в выходные, а также в праздничные дни.
• Вы сохраняете хладнокровие под давлением, берёте управление на себя в сложных ситуациях и не теряете самообладания, когда обстановка накаляется.
• Вы способны работать в быстром, постоянно меняющемся окружении — вы понимаете, что перемены нужны и для роста и обучения, и для более эффективной работы.
• Вы командный игрок и понимаете, что отличная рабочая культура — ответственность каждого. Вы уважительно относитесь ко всем, всегда готовы помочь и руководствуетесь нашими ценностями.
• Необходима лицензия FINRA Series 7.
• Не менее 2 лет опыта работы с клиентами, предпочтительно в сфере финансовых услуг, банковской сфере или в контактном центре

• Компенсация: почасовая оплата на этой позиции составляет $27 - $31 USD.
• Где вы будете работать: мы ищем человека в нашу команду в Остине, США! Это гибридная роль, поэтому вы будете проводить время с командой в офисе. Это не полностью удалённая позиция, и пакета релокации для неё у нас нет.
• Право на работу: эта роль подходит кандидатам, которые уже имеют разрешение на работу в США. К сожалению, мы не можем спонсировать визы для этой вакансии.
• Важно про резюме: пожалуйста, присылайте резюме на английском языке. Мы хотим быть уверены, что каждая заявка будет рассмотрена справедливо!
• Нажмите здесь, чтобы узнать, какие преимущества мы предлагаем!

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, основаны на равенстве и открыты для всех.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, имел возможность вносить вклад в нашу миссию и мог развиваться в карьере.