Support Specialist (Complaints) - Lithuanian

Наша команда Customer Support — это первая точка контакта для миллионов людей по всему миру, которая оперативно и внимательно помогает в самый важный момент. Эти специалисты — голос наших клиентов: они тесно сотрудничают с продуктовыми командами, чтобы улучшать клиентский опыт и сохранять в основе работы Revolut сервис уровня «вау».

Мы ищем Support Specialist для работы с жалобами, который создаст справедливый и прозрачный процесс. Вы будете отвечать за то, чтобы докопаться до сути вопросов, поэтому вам предстоит тесно взаимодействовать с коллегами как внутри компании, так и за её пределами, чтобы всегда обеспечивать выдающийся клиентский опыт.

Также вы будете отвечать за анализ первопричин, контроль качества и сотрудничество с регулирующими органами. А поскольку мы заинтересованы в вашем успехе, мы хотим предложить вам ряд возможностей по мере вашего карьерного роста в Revolut.

• Обработка поступающих официальных жалоб в пределах сроков, установленных регулятором
• Выявление, анализ и решение проблем
• Разработка и улучшение внутренних процедур
• Активный вклад в развитие культуры, в которой справедливое отношение к клиентам является приоритетом
• Организация и ведение центрального архива данных, чтобы вся информация была точно зафиксирована и легко доступна
• Сотрудничество с различными внутренними командами, такими как Product и Quality Assurance, для эффективного и результативного рассмотрения жалоб
• Стремление выходить за рамки своей роли, беря на себя реальную ответственность за проблемы, политики или процедуры от начала до конца
• Отслеживание актуальных отраслевых норм и требований соответствия, чтобы процессы обработки жалоб соответствовали правовым и регуляторным стандартам

• Степень бакалавра (необходимо иметь возможность предоставить как минимум временное свидетельство)
• Опыт работы в клиентском сервисе от 18 месяцев
• Свободное владение английским языком (уровень C1+)
• Свободное владение литовским языком (уровень C1+)
• Отличные коммуникативные навыки
• Умение объяснять сложные вопросы просто и понятно
• Отличные навыки работы с числами, аналитические навыки и навыки работы с IT
• Безупречное внимание к деталям
• Эмпатия и желание помогать людям
• Целеустремлённость и самомотивация, а также высокая гибкость и командный настрой
• Самостоятельный подход к решению проблем

• Польша: PLN6,200 - PLN7,400 брутто в месяц*
• Литва: €1,600 - €2,000 брутто в месяц*
• Другие локации: размер компенсации будет обсуждаться в процессе собеседований

*Итоговая компенсация будет определена исходя из квалификации, навыков и предыдущего опыта кандидата