Support Specialist (Complaints) - Japanese

Наша команда Customer Support — первая точка контакта для миллионов людей по всему миру: она оказывает быструю и внимательную помощь тогда, когда это важнее всего. Это голос наших клиентов: команда тесно работает с продуктовыми командами, чтобы улучшать клиентский опыт и сохранять сервис уровня «вау» в центре Revolut.

Мы ищем Support Specialist, который будет отвечать за работу с жалобами и выстраивать справедливый и прозрачный процесс. Вы будете разбираться в сути проблем, поэтому вам придётся тесно взаимодействовать с коллегами как внутри компании, так и за её пределами, чтобы всегда обеспечивать выдающийся клиентский опыт.

Вы также будете отвечать за анализ первопричин, контроль качества и сотрудничество с регулирующими органами. А поскольку мы заинтересованы в вашем успехе, мы хотим предложить вам целый ряд возможностей по мере развития вашей карьеры в Revolut.

• Обработка поступающих официальных жалоб в сроки, установленные регулятором
• Выявление, анализ и решение проблем, а также помощь во внедрении улучшений
• Создание и совершенствование внутренних процедур
• Активный вклад в культуру, в которой справедливое отношение к клиентам является приоритетом
• Организация и ведение центрального архива данных, обеспечивающее точную фиксацию всей информации и лёгкий доступ к ней
• Взаимодействие с различными внутренними командами (Customer Service, Product Development, Quality Assurance) для эффективного и результативного разрешения жалоб
• Стремление выходить за рамки своей роли, беря на себя реальную ответственность за проблемы, политики или процедуры от начала до конца
• Отслеживание актуальных отраслевых нормативных требований, политик и требований комплаенса, чтобы все процессы обработки жалоб соответствовали законодательным и регуляторным стандартам
• Создание лучшего баланса между работой и личной жизнью за счёт самостоятельного управления рабочим временем

• Степень бакалавра (необходимо иметь возможность предоставить как минимум временное свидетельство)
• Опыт работы в сфере поддержки клиентов от 18 месяцев
• Свободное владение английским языком (уровень C1+)
• Свободное владение японским языком (уровень C1+)
• Отличные коммуникативные навыки
• Умение объяснять сложные вопросы просто и понятно
• Хорошие навыки работы с числами, аналитические навыки и навыки работы с IT
• Безупречное внимание к деталям
• Эмпатия и желание помогать людям
• Энергичность и самомотивация, а также высокая гибкость и умение работать в команде
• Самостоятельный подход к решению проблем

• Опыт проведения расследований
• Опыт работы в сфере розничного клиентского обслуживания или страхования

Диапазон компенсации

• Польша: 6 200 – 7 400 PLN брутто в месяц*
• Другие локации: размер компенсации будет обсуждаться в процессе собеседований

*Итоговая компенсация будет определена исходя из квалификации, навыков и предыдущего опыта кандидата