Support Specialist (Complaints) - German

Наша команда Customer Support — первая точка контакта для миллионов людей по всему миру: она оказывает быструю и внимательную помощь тогда, когда это важнее всего. Это голос наших клиентов: команда тесно работает с продуктовыми командами, чтобы улучшать клиентский опыт и сохранять сервис уровня «вау» в центре Revolut.

Мы ищем Support Specialist, который будет заниматься рассмотрением жалоб и выстраивать справедливый и прозрачный процесс. Вы будете отвечать за то, чтобы докопаться до сути, поэтому вам предстоит тесно сотрудничать с коллегами как внутри компании, так и за её пределами, чтобы всегда обеспечивать выдающийся клиентский опыт.

Также вы будете отвечать за анализ первопричин, контроль качества и взаимодействие с регулирующими органами. А поскольку мы заинтересованы в вашем успехе, мы хотим предложить вам ряд возможностей по мере развития вашей карьеры в Revolut.

• Обработка входящих официальных жалоб в установленные регулятором сроки
• Выявление, анализ и решение проблем
• Создание и совершенствование внутренних процедур
• Активный вклад в культуру, в которой справедливое отношение к клиентам является приоритетом
• Организация и ведение центрального архива данных, чтобы вся информация фиксировалась точно и была легко доступна
• Сотрудничество с различными внутренними командами, например Product и Quality Assurance, для эффективного и результативного решения жалоб
• Стремление выходить за рамки своей роли, беря на себя реальную ответственность за проблемы, политики или процедуры от начала и до конца
• Отслеживание актуальных отраслевых норм и требований комплаенса, чтобы процессы обработки жалоб соответствовали законодательным и регуляторным стандартам

• Степень бакалавра (необходимо иметь возможность предоставить как минимум временное свидетельство)
• Более 18 месяцев опыта в клиентском сервисе
• Свободное владение английским языком (уровень C1+)
• Свободное владение немецким языком (уровень C1+)
• Отличные коммуникативные навыки
• Умение объяснять сложные вопросы просто и понятно
• Хорошие навыки работы с числами, аналитические навыки и навыки работы с IT
• Безупречное внимание к деталям
• Эмпатия и желание помогать людям
• Целеустремлённость и самомотивация, а также высокая гибкость и командный настрой
• Самостоятельный подход к решению проблем

• Опыт проведения расследований
• Опыт работы в клиентском сервисе в рознице или в страховании

• Польша: 6 200 – 7 400 PLN брутто в месяц*
• Другие локации: размер компенсации будет обсуждаться в ходе собеседований

*Итоговая компенсация будет определяться исходя из квалификации, навыков и предыдущего опыта кандидата