Subject Matter Expert (Escalated Complaints)

Наша команда Customer Support — это первая точка контакта для миллионов людей по всему миру. Она оперативно и внимательно помогает тогда, когда это важнее всего. Эти сотрудники — голос наших клиентов: они тесно работают с продуктовыми командами, чтобы улучшать клиентский опыт и сохранять сервис уровня «вау» в центре Revolut.

Мы ищем Subject Matter Expert для решения сложных обращений и эскалированных жалоб. Вы будете стремиться обеспечить наилучший клиентский опыт и при этом применять свой опыт и идеи для улучшения наших функций и услуг.

• Обработка жалоб в рамках внешнего досудебного урегулирования споров в соответствии с местным законодательством и нормативными требованиями
• Представление Revolut на внешних платформах урегулирования споров
• Выявление, анализ и решение проблем, а также помощь во внедрении улучшений в команде и компании
• Выявление и эскалация новых или возникающих рисков, обнаруженных по итогам рассмотрения жалоб, и совместная работа с командами RCA и сервисными командами для их устранения
• Создание и улучшение внутренних процедур
• Активный вклад в культуру, в которой справедливое отношение к клиентам является приоритетом
• Организация и ведение центрального архива данных, обеспечение точности записей и удобного доступа к ним
• Тестирование и усиление механизмов контроля качества
• Стремление выходить за рамки своей роли, беря на себя реальную ответственность за проблемы, политики или процедуры
• Тесное сотрудничество с другими отделами при расследовании обращений

• Степень бакалавра или эквивалентное образование
• Опыт работы в клиентском сервисе, в обработке жалоб и споров
• Опыт работы в сфере финансовых услуг
• Свободный английский язык, исключительные коммуникативные навыки и навыки письменной речи
• Аналитический склад ума, умение расследовать проблему и находить её первопричину
• Прочные навыки решения проблем: умение использовать анализ и ресурсы для эффективного разрешения сложного случая
• Навыки стратегического мышления
• Безупречное внимание к деталям

Создания глобального финансового суперприложения недостаточно. Наши Revoluters — приоритет, и именно поэтому в 2021 году мы запустили свою первую D&I Framework, призванную помогать нам процветать и расти каждый день. Мы делаем это не только потому, что это правильно. Мы делаем это, потому что знаем: поиск разнообразных талантов и создание инклюзивного рабочего места — это путь к созданию исключительных, инновационных продуктов и услуг для наших клиентов. Поэтому мы приглашаем откликаться людей с разным бэкграундом и опытом, чтобы присоединиться к этой мультикультурной, трудолюбивой команде.