Phone Support Specialist - Portuguese

Наша команда Customer Support — первая точка контакта для миллионов людей по всему миру, предоставляющая быструю, продуманную помощь, когда это важнее всего. Они являются голосом наших клиентов, тесно сотрудничая с продуктовыми командами для улучшения опыта и поддерживая сервис уровня wow в центре Revolut.

Мы ищем Support Specialist, который будет курировать жалобы, создавая справедливый и прозрачный процесс. Вы будете отвечать за выяснение сути проблем, поэтому вам придётся тесно работать с другими коллегами, как внутри компании, так и с внешними партнёрами, чтобы всегда предоставлять выдающийся клиентский опыт.

И поскольку мы инвестируем в ваш успех, мы предлагаем ряд возможностей по мере вашего карьерного роста в Revolut.

Готовы формировать будущее финансов? Давайте свяжемся.

• Обеспечение наших клиентов выдающимся опытом, гарантируя их чувство безопасности при использовании наших функций
• Предоставление отличного обслуживания клиентов через наш встроенный чат и по телефону
• Представление Revolut во всех ситуациях
• Сотрудничество с другими международными членами команды для решения любых сбоев в обслуживании клиентов
• Проведение анализа первопричин и проверок контроля качества
• Сотрудничество с регуляторными органами по мере необходимости

• Свободное владение английским (уровень C1+)
• Свободное владение португальским (уровень C1+)
• Опыт работы в обслуживании клиентов не менее 18 месяцев
• Степень бакалавра (необходимо предоставить хотя бы временный сертификат)
• Отличные коммуникативные навыки
• Способность объяснять сложные вопросы простым и понятным способом
• Отличные навыки письма, аналитические и ИТ‑навыки
• Способность самостоятельно решать проблемы
• Высокая внимательность к деталям
• Эмпатия и любовь к помощи людям
• Умение одновременно работать с несколькими платформами
• Проактивность и самомотивация, гибкое командное мышление