Customer Support Specialist

Мы ищем Customer Support Specialist, который увлечён автоматизацией и ИИ, а не только очередями тикетов. Вы будете второй парой рук рядом с нашим коллегой по поддержке, разбирающимся в автоматизации. Если вам нравится находить закономерности в обратной связи, создавать no‑code автоматизации и думать о том, как LLM могут ускорить и улучшить поддержку — эта роль для вас.

• Automation & AI: Поиск точек оптимизации в рутинных запросах, создание и настройка автоматизированных рабочих процессов (Make.com, Zapier, Zendesk) и внедрение LLM/AI‑инструментов совместно с разработчиками и коллегой из поддержки.
• Working with subscriptions and platforms: Решение сложных тикетов и обработка обратной связи по мобильным подпискам (App Store / Google Play), управление возвратами, отменами и проблемами с оплатой.
• Quality communications: Поддержание высоких стандартов поддержки, соблюдение Tone of Voice и инструкций по эскалации при личных ответах на письма и отзывы (App Store, Google Play, социальные сети).
• Collecting and passing insights to product: Систематизация пользовательской обратной связи и багов, превращение их в чёткую аналитику для команд Product и Marketing с целью улучшения приложения.
• Achieving KPIs: Ежедневная работа над командными целями — сокращение времени ответа/решения, поддержание CSAT и увеличение Automation Rate.
• Team collaboration: Тесное взаимодействие с Product Director и вторым специалистом поддержки (уже продвинутым в автоматизации) для совместной разработки системы.

• Tech & Automation: Опыт работы с no‑code/low‑code инструментами (Make.com, Zapier, Zendesk Automations) и практический опыт или сильный интерес к применению LLM/AI в поддержке.
• Product & Domain: Понимание экономики мобильных подписок (iOS/Android), механики In‑App Purchase и факторов, влияющих на отток и удержание.
• Data & Analytics: Умение работать с данными поддержки — собирать статистику, находить закономерности и подкреплять обратную связь цифрами.
• Communication: Свободный английский (C1/C2) для высококачественной письменной коммуникации и настройки шаблонов/ботов, а также русский.

• Professional development – оплачиваемое обучение и курсы, онлайн / офлайн лекции, воркшопы и тренинги. Наши сотрудники участвуют во всех крупных IT‑мероприятиях;
• Adaptation – качественное onboarding, мы помогаем быстро и без проблем решить все вопросы. регулярно собираем обратную связь в течение пробного периода;
• Career development – Review проводится каждые 6 месяцев, мы отслеживаем результаты и помогаем улучшать эффективность;
• Balance between work and personal life – возможность удобно формировать график работы, брать отпуска и выходные без множества согласований и бюрократии;
• Health – компенсация медицинской страховки;
• Office space – классный офис в Черногории, с комфортными рабочими местами и зонами отдыха;
• Relocation – мы предлагаем полный пакет документов для тех, кто готов переехать в Черногорию, и помогаем получить вид на жительство;
• Prequel+ – премиум‑доступ ко всему продукту Prequel.