Customer Support Agent Remote (Ukraine-based)

Оказывать руководство и поддержку пользователям в их взаимодействиях с Preply, а также решать любые возникающие у них проблемы, становясь настоящим Customer Advocate.

• Отвечать на вопросы клиентов и решать любые возникающие у них проблемы;
• Выявлять проблемные зоны и передавать их соответствующей команде;
• Обеспечивать удовлетворённость клиентов, а также собирать и отслеживать обратную связь пользователей;
• Тесно сотрудничать с командами продукта для решения проблем и передачи обратной связи клиентов;

• Опыт предоставления поддержки через живой чат
• Свободное владение английским языком
• Сильные технические и аналитические навыки;
• Умение предлагать проактивные и инновационные решения;
• Отличные письменные и устные навыки общения;
• Способность понимать потребности клиента;
• Умение работать в команде;
• Ориентированность на клиента, эмпатичный подход и отличные навыки слушания;
• Способность сосредотачиваться на главном, создавая простые решения для быстрого получения результатов;
• Страсть к обучению и стремление к самосовершенствованию.
• Компьютер с процессором i5 или i7, 16 GB ОЗУ, SSD 256 GB
• Интернет‑соединение не менее 30mbs
• Кандидаты должны находиться в Украине. Требования к местоположению: эта роль открыта для кандидатов, находящихся в Украине в тех регионах, где мы можем легально нанимать/заключать контракты и где наш провайдер по найму поддерживает процесс адаптации. К сожалению, мы не можем рассматривать кандидатов из ограниченных территорий.

• Наша международная команда постоянно растёт, и теперь вы можете присоединиться к более чем 100 ярким специалистам из 8 команд, поддерживаемым опытными менеджерами из мировых компаний‑лидеров (Booking, Uber).
• Гибкость — обязательное требование, но также и большое преимущество. Preply поддерживает клиентов 24/7, поэтому у вас будет ежемесячный вращающийся график с 9‑часовыми сменами и не менее 11‑часовым перерывом между ними для полноценного отдыха.
• Чтобы сделать ваше профессиональное развитие более эффективным, наши тренеры будут поддерживать вас не только во время адаптации, но и после неё, предоставляя дополнительную помощь для вашего успеха.
• Без звонков — только письменное общение через чаты, электронную почту и соцсети.
• У нас действительно динамичная среда и быстрый темп работы с разумными целями и чёткими KPI, чтобы вы могли быть уверены в том, что команда от вас ожидает.