Customer Care Team Lead

Meet the teamДобро пожаловать в команду Customer Support Preply — движущую силу, обеспечивающую выдающиеся сервисные опыты для нашего глобального сообщества учеников и репетиторов.

Мы не просто служба поддержки; мы ориентированные на результат сотрудники, стремящиеся установить новые стандарты качества. В основе нашей миссии — обеспечение агентов поддержки необходимыми инструментами, руководством и мотивацией для того, чтобы они могли предоставлять лучший сервис ученикам и репетиторам. Развивая рост агентов, улучшая их навыки и создавая среду постоянного совершенствования, мы даём им возможность каждый день предоставлять выдающийся сервис.

В роли Customer Support Team Lead ваш основной фокус будет на производительности агентов — от постановки чётких целей, постоянного мониторинга качества и эффективности предоставляемой поддержки и предоставления практической обратной связи, до выявления областей для роста и празднования достижений.

• Поощряйте, предоставляйте и поддерживайте вашу команду в достижении их целей.
• Создавайте безопасную рабочую среду, поддерживая разнообразие происхождений и мнений.
• Анализируйте, планируйте и устраняйте проблемы в рабочих процессах.
• Взращивайте (мультикультурные) таланты и руководите, понимая своих людей.
• Вместе с командой находите решения для наших репетиторов и учеников, формулируйте новые идеи и принимайте изменения.
• Обеспечивайте непрерывную отчётность по производительности, соблюдению требований и посещаемости.
• Улучшайте ключевые метрики Customer Support от хороших до выдающихся (Contacts per Hour, Average Handling Time, First Response Time, Customer Happiness, Service Quality, First Contact Resolution).
• Управляйте некоторыми проектами в команде Customer Support.

• Способность поддерживать, развивать и повышать квалификацию членов команды на индивидуальном уровне.
• Способность принимать самостоятельные решения и расставлять приоритеты.
• Быть послом перемен, справляясь с операционными вызовами быстро растущей компании.
• Навыки налаживания контактов и способность влиять на других.
• Отличные навыки командной работы.
• Способность принимать решения, основанные на данных; знание Excel будет плюсом.
• Опыт руководства внутренней или аутсорсинговой командой из примерно 16 агентов Customer Care.

Способность принимать решения, основанные на данных; знание Excel будет плюсом.

• Открытая, совместная, динамичная и разнообразная культура;
• Щедрый ежемесячный бонус на занятия на Preply.com, бюджет на обучение и развитие, а также время отпуска для вашего саморазвития;
• Конкурентный финансовый пакет с долей в компании, отпускными выплатами и медицинской страховкой;
• Доступ к бесплатным платформам поддержки психического здоровья;
• Возможность раскрыть потенциал учеников и репетиторов через изучение и преподавание языков в 175 странах (и продолжается!).