Customer Care Team Lead

В роли Customer Support Team Lead ваш основной фокус будет на производительности агентов — от постановки чётких целей, постоянного мониторинга качества и эффективности предоставляемой поддержки и предоставления практической обратной связи до выявления областей для роста и празднования достижений. Познакомьтесь с командой. Добро пожаловать в команду Customer Support Preply — движущую силу, обеспечивающую выдающиеся сервисные опыты для нашего глобального сообщества учеников и репетиторов.

• Поощрять, предоставлять и поддерживать вашу команду в достижении их целей.
• Создавать безопасную рабочую среду, поддерживая разнообразие фонов и мнений.
• Анализировать, планировать и устранять проблемы в рабочих процессах.
• Воспитывать (мультикультурный) талант и вести за собой, понимая своих людей.
• Вместе с командой находить решения для наших репетиторов и студентов, формулировать новые идеи и принимать изменения.
• Обеспечивать постоянную отчётность по производительности, соблюдению требований и посещаемости.
• Улучшать ключевые метрики Customer Support от хороших до выдающихся (Contacts per Hour, Average Handling Time, First Response Time, Customer Happiness, Service Quality, First Contact Resolution).
• Управлять некоторыми проектами в команде Customer Support.

• Способность поддерживать, развивать и расти членов команды на индивидуальном уровне.
• Способность принимать независимые решения и расставлять приоритеты.
• Быть послом перемен, справляясь с операционными вызовами быстрорастущей компании.
• Навыки налаживания контактов и способность влиять на других.
• Отличные навыки командной работы.
• Способность принимать решения, основанные на данных, excel — плюс.
• Опыт руководства внутренней или аутсорсинговой командой из примерно 16 агентов Customer Care.

• excel — плюс.
• Способность принимать решения, основанные на данных.

• Открытая, совместная, динамичная и разнообразная культура;
• Щедрый ежемесячный бонус на занятия на Preply.com, бюджет на обучение и развитие и время для саморазвития;
• Конкурентный финансовый пакет с долей в компании, отпуском и медицинской страховкой;
• Доступ к бесплатным платформам поддержки психического здоровья;
• Возможность раскрыть потенциал учеников и репетиторов через изучение и преподавание языков в 175 странах (и продолжается!).