Customer Service Team Lead

Эта позиция — возможность возглавить команду Customer Service и непосредственно влиять на своевременность выполнения заказов и уровень сервиса. Роль сочетает управление командой, аналитику и Supply Chain, предполагает тесное взаимодействие с Sales, Production, Planning и Logistics и возможность совершенствовать ключевые операционные процессы.

• Управлять командой Customer Service и обеспечивать стабильное выполнение операционных задач.
• Организовывать и контролировать резервирование продукции под заказы контрагентов в соответствии с бизнес‑приоритетами, доступностью запасов и актуальными потребностями бизнеса.
• Принимать оперативные решения по распределению ограниченных запасов и приоритетам выполнения заказов.
• Координировать выполнение заказов и предоставлять Sales и кросс‑функциональным командам чёткий прогноз по датам выполнения, причинам задержек и возможным решениям.
• Взаимодействовать с Production, Planning, Logistics, Quality и другими функциями для оперативного решения проблем с обеспечением заказов.
• Управлять ежедневными перемещениями запасов между производственными и сбытовыми площадками, определять необходимые объёмы и приоритеты перемещений.
• Анализировать запасы, заказы, производственные планы и логистические возможности для принятия оптимальных решений по обеспечению клиентов.
• Постоянно адаптировать и совершенствовать процессы резервирования и Order Fulfillment в соответствии с изменениями бизнеса и операционными вызовами.
• Выявлять риски для выполнения заказов, инициировать решения и обеспечивать своевременную эскалацию критических вопросов.
• Непосредственно влиять на своевременность и полноту выполнения заказов и уровень customer service.

• Опыт работы от 2 лет на аналогичной или руководящей позиции в сфере Customer Service, Supply Chain, Order Fulfillment или смежных направлениях.
• Практический опыт управления командой, постановки задач, контроля результатов и развития сотрудников.
• Понимание принципов Supply Chain и взаимодействия между Sales, Production, Planning, Logistics и складскими операциями.
• Опыт работы с управлением запасами, резервированием и распределением продукции, приоритизацией заказов и контролем их выполнения.
• Уверенное владение Excel на продвинутом уровне и опыт работы с ERP‑системами; знание SAP будет преимуществом.
• Английский язык на уровне Upper‑Intermediate (B2) или выше.
• Развитые лидерские и аналитические навыки, системное мышление, проактивность, целеустремлённость и способность принимать оперативные решения и брать ответственность за результат.

• Знание SAP будет преимуществом.

• Работу в комфортном офисе с бомбоубежищем;
• Официальное трудоустройство со стабильной оплатой и всеми гарантиями Дія.City резидента;
• Занятия английским;
• Медицинское страхование;
• Комплект системы безопасности Ajax (участие в проекте бета‑тестирования — получение и тестирование новых гаджетов до их релиза);
• Разносторонние проекты и профессиональный рост;
• Драйвовую команду;
• Возможность предлагать и реализовывать собственные идеи, которые влияют на продукт и производство.