Customer Care Specialist Remote (Ukraine-based)

Наше влияние в одном предложении:

Помогать и поддерживать пользователей в их взаимодействиях с Preply, а также решать любые возникающие у них проблемы, становясь настоящим Customer Advocate.

Что вы будете делать

• Отвечать на вопросы клиентов и решать любые возникающие у них проблемы;
• Выявлять проблемные зоны и передавать их соответствующей команде;
• Обеспечивать удовлетворённость клиентов и работать над сбором и отслеживанием обратной связи пользователей;
• Тесно сотрудничать с командами продукта для решения проблем и передачи обратной связи от клиентов;

Что вам нужно для успеха

• Предыдущий опыт предоставления поддержки через живые чаты
• Свободное владение английским языком
• Сильные технические и аналитические навыки;
• Способность предлагать проактивные и инновационные решения;
• Отличные письменные и устные навыки общения;
• Умение понимать потребности клиента;
• Умение работать в команде;
• Ориентированность на клиента, эмпатичный подход с отличными навыками слушания;
• Способность сосредотачиваться на главном, создавая простые решения для быстрого результата;
• Страсть к обучению и желание самосовершенствования.
• Компьютер с процессором i5 или i7, 16 GB RAM, SSD 256 GB
• Интернет‑соединение не менее 30 mbs

Кандидаты должны находиться в Украине

По крайней мере 5 причин присоединиться к нашему отделу поддержки клиентов

• Наша международная команда постоянно растёт, и теперь вы можете присоединиться к более чем 100 ярким специалистам из 8 команд, поддерживаемым опытными менеджерами из мировых компаний (Booking, Uber).
• Гибкость — наш главный принцип, а также большое преимущество. Preply поддерживает клиентов 24/7, поэтому у вас будет ежемесячный вращающийся график с 9‑часовыми сменами и минимум 11‑часовым перерывом между ними для полноценного отдыха.
• Чтобы сделать ваше профессиональное развитие более эффективным, наши тренеры будут поддерживать вас не только в процессе онбординга, но и после него, предоставляя дополнительную помощь для вашего успеха.
• Без звонков — только письменное общение через чаты, электронную почту и соцсети.
• У нас действительно динамичная среда и быстрый темп работы с разумными целями и чёткими KPI, чтобы вы уверенно знали, чего от вас ожидает команда.

Наш процесс найма в Preply:

• Вводный видеозвонок: это быстрый, дружелюбный видеointerview, позволяющий нам лучше познакомиться с вами. Вам потребуется записать ответы на несколько вопросов и небольшое письменное задание, которое поможет нам узнать больше о вашем опыте, навыках и мотивации.
• Встреча с командой Talent Acquisition: на этом этапе вы проведёте более глубокий разговор с одним из наших специалистов Talent Acquisition. Мы расскажем подробнее о роли, компании и нашей культуре. Это также время обсудить такие вопросы, как зарплата и другие важные детали, а также решить любые ваши вопросы!
• Техническое интервью с CS Team Lead: финальный этап — техническое интервью с одним из наших CS Team Lead. Не переживайте — здесь мы оценим ваши навыки и их соответствие вакансии, чтобы убедиться, что вы полностью подготовлены к успеху.

Наши принципы

• Забота, меняющая мир — Мы страстно относимся к своей работе и глубоко заботимся о её влиянии, делая её меняющей жизнь.
• Мы делаем это для учащихся — Для Preply и репетиторов учащиеся — причина, почему мы делаем то, что делаем. Каждый день мы сосредотачиваемся на том, чтобы дать репетиторам возможность предоставить исключительный учебный опыт.
• Постоянное совершенствование — Чтобы создать выдающийся клиентский опыт, мы фокусируемся на простоте, плавности и удовольствии, постоянно совершенствуя каждый аспект, ведь важна каждая деталь.
• Сейчас самое время — В быстро меняющемся мире важно, как быстро мы действуем. Сейчас самое время воплотить великие идеи в реальность.
• Дисциплинированное выполнение — Наша дисциплина проявляется в отличном исполнении. Мы ставим чёткие цели, фокусируемся на важном и эффективно используем ресурсы.
• Глубокий анализ — Мы используем деловую проницательность и любопытство, чтобы исследовать расхождения между цифрами и историями, раскрывая значимые инсайты для принятия решений.
• Менталитет роста — Мы активно ищем возможности роста и считаем, что сегодняшнее лучшее выступление становится завтрашней отправной точкой. Мы смиренно принимаем обратную связь и учимся на неудачах.
• Повышение планки — Мы постоянно повышаем стандарты своей работы вместе с каждым новым сотрудником и повышением. Мы строим разнообразные и высокоэффективные команды, способные действительно менять мир.
• Вызов, несогласие и приверженность — Мы ценим открытое и откровенное общение, даже если мы не полностью согласны. Мы высказываем своё мнение, вызываем на обсуждение, когда это необходимо, и полностью привержены принятым решениям.
• Один Preply — Мы ставим сотрудничество, инклюзивность и успех команды выше личных амбиций. Вместе мы поддерживаем и отмечаем прогресс друг друга.

Разнообразие, равенство и инклюзия

Preply.com привержена созданию инклюзивной среды, где люди разных культур могут процветать. Мы считаем, что наличие разных мнений и точек зрения — ключевой фактор нашего успеха как мультикультурной Ed‑Tech компании. Это значит, что Preply рассматривает все заявки на работу без учёта расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, возраста или статуса ветерана.