VIP Account Manager

VIP Account Manager отвечает за портфель наших самых ценных и важных игроков, отвечая за увеличение их пожизненной ценности, KPI, удовлетворённость и удержание. Эта роль требует проактивного, креативного и высоко самостоятельного профессионала, который может управлять ежедневным общением с игроками, глубоко анализировать данные аккаунтов и работать кросс‑функционально по всему бизнесу, чтобы предоставить премиальный, персонализированный VIP‑опыт.

• Управлять портфелем топ‑уровневых VIP‑игроков, вести их ежедневное общение, решать их вопросы и поддерживать общие отношения
• Повышать пожизненную ценность, KPI, удовлетворённость и удержание в портфеле через проактивное, персонализированное взаимодействие
• Анализировать данные игроков и модели поведения, чтобы формировать стратегию контактов, выявлять риски и находить возможности роста
• Создавать и управлять сегментами игроков для передачи обновлений, изменений и целевых сообщений, согласованных с бизнес‑целями
• Собирать и анализировать обратную связь и настроение игроков, передавая инсайты руководству и соответствующим бизнес‑подразделениям
• Использовать AI‑инструменты для повышения эффективности, персонализации и принятия решений в работе с аккаунтом
• Управлять VIP‑социальным сообществом, стимулировать вовлечённость и передавать настроение сообщества бизнесу
• Стимулировать рост доходов и тенденции вовлечённости в портфеле через основанные на данных, креативные инициативы
• Работать самостоятельно и проактивно с различными отделами — Product, BA, Economy и Monetization — для согласования потребностей игроков со стратегией бизнеса
• Создавать и поддерживать отчёты для отслеживания эффективности аккаунтов и информировать заинтересованных сторон о прогрессе

• 3+ лет опыта в customer success, account management или VIP/relationship management — Must
• Доказанные аналитические компетенции и сильный ориентир на данные — Must
• Родной или уровень английского языка как у носителя — Must
• Подтверждённый опыт самостоятельной работы и кросс‑функционального взаимодействия с несколькими бизнес‑подразделениями — Must
• Ориентир на цели/доходы с подтверждённым опытом измеримого роста аккаунтов

• Глубокое понимание или практический опыт работы с AI‑инструментами в профессиональном контексте — Advantage
• Техническое образование (SQL, соответствующие курсы, степень или технологический блок) — Nice to Have
• Опыт управления или создания сообществ в социальных сетях — Advantage
• Опыт выступления перед камерой (ведущий, диктор, актёр) — Nice to Have

В соответствии с применимыми законами мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (AI) для помощи нашим рекрутинговым командам в процессе найма, включая составление описаний вакансий, коммуникацию, ответы на заявки, оценку и тесты, как описано в нашем Уведомлении о конфиденциальности кандидатов.

Подавая заявку на эту вакансию, вы подтверждаете, что прочитали и поняли наше Уведомление о конфиденциальности кандидатов, включая использование AI‑инструментов, и даёте согласие на обработку вашей информации, как указано в нём.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности.