Customer Care Back- Office Agent

Управление данными клиента: Обрабатывать запросы на изменение имени, обновление адреса, изменение электронной почты, обновление контактов экстренной связи и исправления даты рождения; обеспечивать точный и своевременный ввод информации клиента в базу данных, проверять точность изменений данных посредством перекрёстных ссылок на подтверждающую документацию.

Административная поддержка: Поддерживать и организовывать цифровые и физические записи, чтобы они были легко доступны; оказывать поддержку отделу обслуживания клиентов с возвратами MSI, отменами MSI, поддержкой b2c 2‑й линии, поддержкой b2b, связанной с Plata Difiere.

Отчёты и анализ: Генерировать отчёты об изменениях данных и других релевантных метриках для обзора руководством; анализировать тенденции и предоставлять инсайты для улучшения процессов управления данными клиентов.

Сотрудничество: Работать в тесном взаимодействии с другими отделами, такими как IT, Продукт и Originación, чтобы обеспечить безупречную интеграцию и обновление данных; участвовать в командных встречах и вносить идеи по улучшению общих операций обслуживания клиентов.

Управление множеством задач и эффективная приоритизация: Управлять несколькими задачами одновременно в структурированной среде, эффективно расставлять приоритеты для соблюдения сроков и обеспечения удовлетворённости клиента. Адаптироваться к изменениям приоритетов и рабочего потока, чтобы своевременно решать потребности отдела.

Соответствие и безопасность: Соблюдать политики конфиденциальности и безопасности данных для защиты информации клиента; быть в курсе соответствующих регуляций и обеспечивать их соблюдение во всех действиях по управлению данными.

• Предыдущий опыт работы не менее 2 лет в бэк‑офисе или обслуживании клиентов.
• Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, на испанском и английском языках.
• Высокое внимание к деталям и точность ввода и управления данными.
• Сильные навыки решения проблем, способность анализировать и решать сложные ситуации.
• Способность работать самостоятельно с минимальным контролем, одновременно эффективно сотрудничая в команде.
• Практические знания приложений баз данных, таких как G-suite, Tableau, Confluence, Jira, или способность быстро осваивать новые технологии.
• Ориентированность на результат, с фокусом на структуру и своевременное отслеживание.
• Сильные аналитические навыки, способность синтезировать идеи на основе обратной связи.

• Знание и экспертное владение CRM Plata является преимуществом для этой позиции.
• Продвинутый уровень английского языка является преимуществом для этой позиции.