(Senior) Payroll Support Spezialist (d/w/m)

Будучи ориентированным на детали и клиента (Senior) Payroll Support Spezialist (d/w/m), ты поддерживаешь клиентов на экспертном уровне и обеспечиваешь быструю и точную обработку запросов, связанных с payroll. Благодаря твоим глубоким знаниям в области payroll ты также обрабатываешь сложные особые случаи, проводишь ручные расчеты и обеспечиваешь качество результатов. При этом ты тесно сотрудничаешь с различными командами и вносишь вклад в непрерывное развитие процессов. Роль требует сильных коммуникативных, аналитических и организационных навыков, чтобы обеспечить выдающийся опыт поддержки.

• Поддержка на экспертном уровне в обработке payroll, включая соответствие требованиям и системные функции. Обеспечение соблюдения внутренних и внешних требований, а также постоянное наблюдение за нормативными и технологическими изменениями для оптимизации процессов payroll и клиентского опыта.
• Обработка запросов по электронной почте, обратному звонку и в чате с четкой, быстрой и эмпатичной коммуникацией. Создание и предоставление контента для самообслуживания (справочный центр, документация), а также эффективная приоритизация и обработка параллельных запросов.
• Тесное согласование с Product, Compliance, Implementation и Professional Services для решения проблем и развития решений. Ведение и расширение баз знаний, участие в создании контента справочного центра, а также поддержка кросс-функциональных проектов по оптимизации процессов payroll и поддержки.
• Выявление пробелов в продуктах и процессах payroll, а также разработка прагматичных и инновационных решений. Уверенная работа даже в пиковые и эскалационные ситуации.
• Участие в тренингах и повышении квалификации для углубления знаний в области payroll и продукта. Постоянный мониторинг отраслевых и нормативных тенденций для обеспечения высокого качества поддержки.

• Глубокие знания в процессах payroll, compliance и quality assurance
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, а также профессиональное отношение к конфликтам
• Сильные аналитические способности и структурированный подход к сложным вопросам
• Хорошее управление временем и способность параллельно вести несколько тем
• Опыт сотрудничества с различными отделами и развитое понимание командной работы
• Немецкий язык на уровне C2 (или родной), а также очень хороший деловой английский

• Привлекательный пакет вознаграждения с зарплатой, льготами и виртуальными долями компании (Pre-IPO Equity), который ежегодно пересматривается.
• 28 отпускных дней, а также дополнительный отпускной день после двух и четырех лет работы в компании.
• Один полностью оплачиваемый Impact Day в год, когда ты можешь участвовать в социальных или экологических проектах.
• Обширные льготы, связанные с семьей, психическим здоровьем, уходом за детьми, и возможность взять саббатикал.
• Совместные обеды, культурные инициативы и командные мероприятия, такие как наши Summer Sessions или празднования окончания года. Кроме того, есть здоровые закуски, напитки и еженедельный кейтеринг-обед.