Legal Response Specialist

Мы нанимаем Legal Response Specialist в команду Support Perplexity для работы с юридическими и другими чувствительными обращениями. Вы будете помогать юридическому отделу (Legal) отвечать на стандартные запросы информации и поддерживать Governance, Risk & Compliance, или GRC, в запросах, связанных с конфиденциальностью и безопасностью.

Вы будете изучать обращения, писать ответы и сопровождать работу до её завершения. Команда Support Engineering отвечает за маршрутизацию и защитные механизмы, которые не дают этим обращениям остаться незамеченными, получить ответ от ИИ или быть закрытыми автоматически.

• Отслеживайте назначенные каналы Support и Legal, оценивайте срочность и направляйте запросы на проверку человеком. Незамедлительно передавайте на эскалацию запросы от государственных органов, судов и правоохранительных органов, а также обращения с юридическими угрозами в соответствии с утверждёнными процедурами.
• Отвечайте на стандартные запросы, используя утверждённые Legal шаблоны и рекомендации. Передавайте на эскалацию вопросы, требующие юридического толкования или раскрытия информации о пользователях.
• Отвечайте на стандартные запросы информации в соответствии с рекомендациями Legal. Собирайте историю аккаунта и готовьте черновики ответов по вопросам, требующим проверки.
• Помогайте GRC обрабатывать запросы субъектов данных и соблюдать сроки. Следуйте утверждённым процедурам проверки личности и обработки данных.
• Координируйте работу с анкетами по безопасности и соглашениями о защите данных; Legal и GRC отвечают за проверку по существу и утверждение.
• Отслеживайте каждое обращение до завершения, в том числе после передачи другим сотрудникам. Фиксируйте решения, следите за сроками и перед закрытием убеждайтесь, что работа выполнена.
• Работайте с Support Engineering над тестированием маршрутизации, правил обхода ИИ, защиты от автоматического закрытия и оповещений. Расследуйте случаи пропущенных обращений и проверяйте исправления.
• Поддерживайте актуальность утверждённых ответов и инструкций по передаче обращений совместно с Legal и GRC. Организуйте замену на время вашего отсутствия, чтобы обращения не останавливались.
• Обрабатывайте другие чувствительные эскалации в поддержку. Сообщайте Support, Legal и GRC о накопившемся объёме обращений, времени ответа, просроченных обращениях и повторяющихся проблемах.

• 5+ лет опыта в поддержке, trust and safety, юридических или связанных с конфиденциальностью операциях либо в комплаенсе, желательно в технологической компании.
• Опыт обработки юридических запросов, запросов о конфиденциальности или запросов правоохранительных органов.
• Практическое знание GDPR, CCPA и запросов субъектов данных.
• Умение решать, когда привлекать Legal или GRC, и аккуратное обращение с конфиденциальной и привилегированной информацией.
• Чёткое письменное изложение, в том числе в чувствительных разговорах с клиентами.
• Умение управлять конкурирующими сроками и доводить дело до конца без напоминаний.
• Опыт улучшения процессов поддержки совместно с техническими командами, включая автоматизацию и защитные механизмы для ИИ.

• Опыт работы с Intercom, Decagon, Linear или Kodex.
• Опыт работы или сертификация в области параюридической деятельности, конфиденциальности или комплаенса.
• Опыт работы с анкетами по безопасности, SOC 2, ISO 27001 или HIPAA.
• Знакомство с ИИ-продуктами или инструментами для работы с данными при проверке обращений.