Customer Lifecycle Program Manager

В качестве Scale Engagement Portfolio Manager вы будете помогать командам Customer Success повышать удержание и рост клиентов, предоставляя масштабируемые процессы, операционное совершенство и успешную реализацию стратегических инициатив. Вы будете сотрудничать с региональными лидерами CS, одновременно возглавляя глобальные программы, соединяя глобальную стратегию с региональным исполнением для улучшения результатов клиентов и бизнес‑показателей.

• Разрабатывать и проводить программы жизненного цикла: onboarding, nudges по принятию, renewal, win-back, привязанные к этапам пути и триггерам.

• Работать через цифровые каналы: in‑app гайды, email/automation последовательности, вебинары, справочный контент, сообщество, без звонков по каждому аккаунту.

• Использовать данные и health scores для сегментации и приоритизации, вмешиваться только там, где сигналы требуют (at‑risk, expansion‑ready).

• Сотрудничать с Ops, Marketing и Product для создания сценариев и измерения того, что влияет на метрики.

• Содействовать принятию новых процессов, систем и инструментов, обеспечивая совершенство исполнения и отслеживание действий.

• Анализировать бизнес‑показатели и выявлять возможности для повышения эффективности, масштабируемости и результатов клиентов.

• Руководить программой обучения региональной команды, обеспечивая покрытие всех пробелов для повышения их эффективности (принятие новых инструментов, обучение продукту, коммерческие речи, анализ цен и т.д.).

• 5+ лет опыта в Customer Success Operations, Revenue Operations, Business Operations, Consulting или аналогичной роли.

• Подтверждённый опыт руководства кросс‑функциональными проектами в глобальной организации.

• Сильные навыки управления проектами, аналитические способности и умение работать со стейкхолдерами.

• Ориентированность на данные, проактивность и комфорт работы в быстро меняющейся среде.

• Опыт создания AI‑инструментов является сильным преимуществом.

• Опыт работы с Salesforce и инструментами бизнес‑аналитики является сильным преимуществом.

Если это звучит как бизнес, сообщество и миссия, в которой вы хотите участвовать, подайте заявку сегодня.

Мы привержены обеспечению разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer — работодатель, предоставляющий равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, защищённого статуса ветерана или любого другого признака, защищённого законом. Если вам требуется разумное приспособление на любой стадии процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за роль, для внесения корректировок. Решения о запросах на разумные приспособления принимаются индивидуально.