Director of Product, Onboarding

Мы обслуживаем пользователей более чем в 190 странах, поэтому должны держать их в центре всего, что создаём, а в сильно регулируемой отрасли это сложнее. Это значит брать сложные финтех-процессы и делать их простыми и прозрачными, связывая людей с реальной ценностью при минимальных усилиях с их стороны. Онбординг и жизненный цикл клиента находятся в центре этой задачи: именно здесь компания решает, стоит ли Payoneer её времени, и именно здесь мы либо завоёвываем отношения, либо теряем их. Мы ищем сильного продуктового лидера, который будет отвечать за то, как клиенты узнают о Payoneer, активируются и растут вместе с ним на разных поверхностях (surfaces).

• Руководить ростом на протяжении всего жизненного цикла клиента. Отвечать за путь от первого касания через онбординг до активации и улучшать те показатели, которые действительно важны.

• Выводить Payoneer на новые поверхности (surfaces). Определять, как мы присутствуем там, где наши клиенты уже находятся, — мобильные приложения, интеграции с партнёрами и маркетплейсами, встроенные (embedded) и API-first сценарии, — и делать каждую из них настоящей «входной дверью».

• Отвечать за клиентский опыт end-to-end: исследование, определение решения, поставка, результаты и обучение после запуска — в рамках онбординга, точек верификации, пользовательских путей жизненного цикла и механизма экспериментов, который их улучшает.

• Быть партнёром наших клиентов внутри компании: проводить с клиентами реальное время и отстаивать их потребности при каждом решении о приоритетах.

• Строить и развивать команду. Нанимать, наставлять и задавать планку для команды продакт-менеджеров. Сделать их заметными владельцами своих направлений и создать для себя пространство, чтобы думать на шесть месяцев вперёд.

• Задавать стратегию и обосновывать её. Определять, куда движется направление, расставлять по очереди ставки, защищать роадмап перед высшим руководством и корректировать его по мере получения новых знаний.

• Тесно сотрудничать с заинтересованными сторонами из Marketing, GTM, Partnerships, Compliance, Risk, Operations и Engineering: разбираться в их области достаточно хорошо, чтобы эффективно взаимодействовать, и ответственно двигать инициативы. Рост в регулируемом бизнесе означает выигрывать по конверсии, не уступая в качестве.

• Чётко и проактивно сообщать о решениях своей команде и высшему руководству. Заинтересованные стороны всегда должны знать, чем занята команда и зачем, — без необходимости спрашивать.

• Использовать AI, чтобы повышать планку — и в продукте, и в том, как работает команда. Внедрять AI в путь клиента там, где он устраняет реальные трудности, и использовать его для ускорения исследований, синтеза и исполнения, а думать при этом будете вы и ваши PM.

Опыт

• 8+ лет опыта в управлении продуктом, включая 3+ года управления продакт-менеджерами, с подтверждённым опытом ответственности за результаты по росту или активации в финтехе, маркетплейсах или B2B-продуктах потребительского уровня — желательно в регулируемой сфере.

• Опыт запуска и масштабирования новых поверхностей (surfaces) — мобильных, встроенных в партнёрские продукты, маркетплейсных или API-ориентированных решений — и чёткое понимание того, как путь через несколько поверхностей остаётся целостным, пока каждая поверхность использует свои сильные стороны.

• Владение данными в обоих измерениях. Свободное владение аналитикой и количественным мышлением — воронки, когорты, эксперименты, статистическая оценка — и такая же настойчивость в сборе качественных данных.

• Практический опыт выпуска продуктовых возможностей на базе AI — персонализация, управляемый или диалоговый онбординг, интеллектуальная маршрутизация — и взвешенное понимание того, где AI оправдывает своё место в пути клиента, а где нет.

• Внимание к деталям в этой сфере не обсуждается — укажите в резюме название вашего любимого телешоу.

• Ориентация на действие, отличное суждение и умение хорошо коммуницировать.

• Ориентация на клиента и взгляд дизайнера. Вы мыслите категориями влияния на бизнес через решение реальных проблем клиентов и держите высокую планку качества исполнения в каждом сценарии, несущем имя Payoneer.

Мы стремимся создавать разнообразную и инклюзивную рабочую среду. Payoneer — работодатель равных возможностей, и все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены на должность независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национальной принадлежности, возраста, инвалидности, статуса защищённого законом ветерана или любых других характеристик, защищённых законом. Если на любом этапе процесса найма вам требуются разумные приспособления, поговорите с рекрутером, ведущим эту вакансию, чтобы внести необходимые изменения. Решения по запросам на разумные приспособления принимаются в индивидуальном порядке.