Мы ищем опытного руководителя направления удержания, который будет выстраивать и развивать нашу функцию CRM и удержания от начала и до конца. В зависимости от вашего опыта и амбиций эта роль может быть сформирована как практикующий Senior Manager, Team Lead или Head of Retention. Основная миссия остаётся неизменной: построить основанный на данных мультиканальный механизм удержания, который повышает вовлечённость игроков, их удержание, LTV и устойчивый рост бизнеса.
Retention Strategy & Lifecycle Management Разрабатывать и реализовывать общую стратегию удержания и CRM на всех этапах жизненного цикла игрока. Вести инициативы по онбордингу, вовлечению, реактивации, предотвращению оттока, лояльности и удержанию VIP-игроков. Выстраивать масштабируемые модели сегментации пользователей для улучшения персонализации и эффективности коммуникаций. Определять и оптимизировать бонусные стратегии, промомеханики, программы лояльности и инициативы по геймификации. Находить возможности роста для увеличения удержания, ARPU, NGR и пожизненной ценности клиента (customer lifetime value). CRM Campaign Management Проектировать, запускать и оптимизировать мультиканальные CRM-кампании по каналам Email, SMS, Push Notifications, In-App Messaging, Onsite Communications и мессенджерам. Разрабатывать автоматизированные триггерные цепочки коммуникаций на основе поведения пользователей и этапов жизненного цикла. Обеспечивать соответствие коммуникационных стратегий позиционированию бренда и ожиданиям клиентов. Внедрять структурированные методики A/B-тестирования и постоянно повышать эффективность кампаний. Analytics & Performance Management Отвечать за ключевые KPI по удержанию и отслеживать их, включая: Retention Rate Churn Rate ARPU NGR LTV CTR Conversion Rate
Анализировать поведение игроков и эффективность кампаний, чтобы находить возможности для оптимизации. Совместно с командами BI и Data определять требования к отчётности и практичные дашборды. Готовить технические спецификации для доработок CRM-платформы, инициатив по автоматизации и интеграций. Team Leadership & Cross-Functional Collaboration Выстраивать, наставлять и развивать высокоэффективную команду CRM и удержания. Регулярно проводить встречи 1:1, оценку результатов работы, коучинговые сессии и планирование карьерного развития. Определять KPI, цели и стандарты эффективности команды. Тесно взаимодействовать с командами Product, BI, VIP, Support, Marketing, Affiliate и Platform, чтобы обеспечивать согласованность целей и инициатив по удержанию. Выступать ключевым стейкхолдером CRM-проектов и улучшений продукта, направленных на удержание.
Более 3 лет опыта работы в CRM, Retention или Lifecycle Marketing в iGaming (3+ years). Подтверждённое понимание механик жизненного цикла игрока и стратегий удержания. Опыт управления участниками команды или наставничества (предпочтительно 1+ год). Практический опыт работы с CRM-платформами, инструментами автоматизации и системами управления кампаниями. Сильное аналитическое мышление и глубокое понимание метрик удержания и монетизации. Опыт работы с Tier-1 и европейскими GEO. Умение эффективно работать в динамичной среде, ориентированной на рост. Отличные коммуникативные и организационные навыки, а также навыки работы со стейкхолдерами. Уровень английского: Intermediate+ или выше.
Опыт управления инициативами по удержанию VIP-игроков. Опыт работы с программами лояльности и системами геймификации. Опыт запуска CRM-процессов с нуля. Опыт работы с BI-инструментами и продвинутыми моделями сегментации.
Гибкий рабочий график и полностью удалённый формат работы. Неограниченный отпуск и оплачиваемый больничный. Конкурентный пакет компенсации в зависимости от опыта и экспертизы. Бонусная программа за рекомендацию сотрудников. Подарки и поощрения по особым поводам. Возмещение 50% расходов на обучение и профессиональное развитие. Программа компенсации расходов на спорт и здоровье. Возмещение расходов на коворкинг. Тимбилдинги и корпоративные мероприятия. Доброжелательная международная команда с атмосферой поддержки и сотрудничества.