Support Engineer

В рамках центра поддержки клиентов EU наших Партнёров мы ищем самых преданных людей с опытом работы в телекоммуникациях и способностью выполнять запросы к базам данных и извлекать данные для предоставления технических рекомендаций крупным телеком‑клиентам.

Опыт в телекоммуникациях обязателен, поскольку он обеспечивает основу для понимания технических компонентов продуктов и услуг наших Партнёров. Он позволяет сотрудникам центра поддержки быстро и эффективно диагностировать и устранять технические проблемы, что необходимо для обеспечения удовлетворённости клиентов.

Еще одной критически важной квалификацией для этой позиции является способность выполнять запросы к базам данных и извлекать данные. Это позволяет сотрудникам центра поддержки быстро и эффективно получать необходимую информацию. Это помогает решать технические проблемы, которые могут требовать доступа к данным клиентов или информации о продуктах. На основе этого клиентам предоставляется точная и актуальная информация о продуктах и услугах наших Партнёров.

• Работа с командой клиента по предоставлению информации из инструмента нашего Партнёра.

• Анализ проблем, связанных с KPI телеком‑сетей.

• Выявление проблем, касающихся сети клиентов и интеграций трафика нашего Партнёра.

• Оперативные и обслуживающие мероприятия: ежедневное обслуживание и решение проблем.

• При необходимости идентификация, диагностика и решение системных проблем с хорошим поиском причин и устранением корневых факторов.

• 2-3 года соответствующего опыта.

• Знание SQL.

• Понимание протоколов сотовой связи / телекоммуникаций и понимание KPI производительности.

• Базовые системные навыки: Linux, K8.

• Очень хорошие навыки взаимодействия с клиентами и способность самостоятельно проводить звонки клиентам.

• Готовность работать в сменном графике (24/7) согласно расписанию команды.

• Готовность участвовать в ротации дежурств команды.

• Знание инструмента Wireshark.

• Конкурентные финансовые условия.

• Возможность работать над международно признанными проектами.

• Гибкий график и гибридная модель работы, с приоритетом удалённой работы насколько это возможно для поддержки баланса работы и личной жизни.

• Захватывающий карьерный путь в дружелюбной, динамичной и растущей организации.

• Возможности профессионального развития в мультикультурной среде.

• Частное медицинское покрытие через Medlife или Regina Maria.

• Пищевые ваучеры.

• Подарочные сертификаты на особые случаи, такие как дни рождения, свадьбы или рождение ребёнка.

• Программы благополучия, включая больничные дни, подписки на 7Card и зоны отдыха в офисе.

• Мероприятия по построению команды и другие социальные события.

• Бюджет, выделенный на сертификации, релевантные вашему проекту.

• Воркшопы, внутренние обучающие сессии и возможности обмена знаниями.

• Удобное расположение офиса в центре города.

• Общие парковочные места.