Technical Support Manager

Мы ищем Technical Support Managerдля присоединения к нашей eam.

• Обрабатывать входящие запросы и инциденты от агентов поддержки
• Исследовать, воспроизводить и устранять технические проблемы; решать их, когда это возможно, или эскалировать в соответствующую команду
• Выявлять повторяющиеся проблемы и шаблоны и предлагать улучшения продукта или процессов для их устранения
• Поддерживать внутреннюю базу знаний с ответами и решениями для команды Level 1 Support
• Готовить отчёты и информировать коллег о технических проблемах и тенденциях
• Выявлять возможности снижения количества повторяющихся запросов поддержки за счёт автоматизации

• Не менее 1 года опыта в аналогичной роли Level 2 Technical Support, поддерживая большую пользовательскую базу (1 000+ пользователей) широко используемого продукта
• Уверенное владение админ‑панелями, биллинговыми системами и бэк‑офисными инструментами — вы можете самостоятельно ориентироваться в незнакомом интерфейсе и находить ответы
• Владение английским языком на уровне B2 и выше (письменно и устно)
• Сильная мотивация профессионального роста в технической поддержке, интерес к развитию навыков автоматизации
• Аналитический, основанный на доказательствах подход к устранению неполадок: вы проверяете логи и системные данные перед выводами
• Практический опыт использования AI‑ассистентов в ежедневной работе, интерес к prompting и автоматизации поддержки на основе AI

• Опыт работы в командной среде
• Опыт чтения логов технических систем (например, Nginx, Kibana или аналогичных инструментов)
• Базовые знания SQL или опыт работы с BigQuery, Metabase или аналогичными инструментами отчётности

• Удалённая работа. Мы в этом очень хороши
• 40 часов в неделю
• Рабочие часы: 9:00 AM – 18:00 PM (время Стамбула);