Client Success Associate

Мы ищем Client Success Associate для поддержки партнёрств Noom с работодателями (Employer). Эта роль идеально подходит тем, кто находится в начале карьеры в работе с клиентами, отлично организован, внимателен к деталям и любит работать с большим количеством аккаунтов и приоритетов.

Вы будете поддерживать повседневное управление аккаунтами, запуски для клиентов, вовлечение и продления, одновременно изучая весь жизненный цикл client success. Работая в тесном контакте с Client Success Manager и кросс-функциональными партнёрами, вы поможете держать аккаунты в нужном русле, поддерживать точную информацию о клиентах и обеспечивать своевременную качественную поддержку клиентов.

• Поддерживать удержание и вовлечение клиентов в рамках большого портфеля аккаунтов Employer.

• Отслеживать состояние аккаунтов, даты продлений, сроки запусков и ключевые этапы по всему вашему портфелю.

• Отслеживать аккаунты на предмет ранних тревожных сигналов и заблаговременно сообщать руководителю о потенциальных рисках.

• Вести точную и актуальную информацию о клиентах в CRM и инструментах отслеживания аккаунтов.

• Поддерживать внедрение новых клиентов, запуски и текущие активности по управлению аккаунтами.

• Своевременно и профессионально отвечать на стандартные вопросы и запросы клиентов.

• Помогать развивать активности по регистрации и вовлечению после запуска.

• Готовить повестки, материалы и последующие сообщения для встреч с клиентами.

• Одновременно управлять множеством задач, сроков и конкурирующих приоритетов по нескольким аккаунтам.

• Помогать документировать и поддерживать масштабируемые процессы по мере роста организации Client Success.

• Опыт работы от 3 лет на позиции, связанной с клиентами, например account management, клиентский сервис, customer success, внедрение или аналогичная функция; опыт в сфере цифрового здравоохранения, медицины или SaaS приветствуется.

• Сильные организационные навыки и внимание к деталям, подтверждённая способность управлять большим количеством аккаунтов и конкурирующих приоритетов, не упуская важных деталей.

• Отличные навыки письменной и устной коммуникации.

• Уверенная работа с данными и базовой отчётностью для отслеживания статуса аккаунтов, этапов и показателей эффективности.

• Опыт использования CRM-платформ и инструментов для управления аккаунтами или отслеживания проектов.

• Уверенное использование AI-инструментов для более эффективной работы и энтузиазм в освоении новых инструментов по мере развития нашего технологического стека.

• Проактивный, командный подход и стремление изучить весь жизненный цикл client success.

• Готовность к периодическим поездкам — до 20%.

• Значимое влияние. Вы будете поддерживать партнёрства, которые помогают большему числу людей получить доступ к инструментам и программам, созданным для улучшения их здоровья.

• Прочная основа в Client Success. Вы получите практический опыт на протяжении всего жизненного цикла клиента, включая внедрение, вовлечение, управление аккаунтами и продления.

• Обучение у опытных коллег. Вы получите практическое наставничество и разовьёте навыки, необходимые для карьерного роста в Client Success.

• Возможность влиять на то, как мы масштабируемся. Вы внесёте вклад в создание и улучшение процессов, которые поддерживают растущий портфель партнёров-работодателей (Employer).

• Оплата, отражающая ваш вклад. Компенсация соответствует рыночным ориентирам и зависит от вашего вклада и ценности.

• Инвестиции в ваше будущее. 401(k) с софинансированием от компании, чтобы помочь вам выстроить долгосрочную финансовую безопасность.

• Время, чтобы по-настоящему восстановиться. Оплачиваемые праздничные дни, гибкий и щедрый оплачиваемый отпуск (PTO), Summer Fridays и общекорпоративная неделя Summer Break, чтобы вся команда могла отключиться от работы вместе.

• Забота обо всём. Доступ к медицинским планам высшего уровня для вас и вашей семьи, включая вариант плана без взносов, а также стоматологическую и офтальмологическую страховку и страхование жизни.

• Поддержка растущих семей. Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком, чтобы у вас было время и гибкость для самого важного.

• И многое другое, чтобы вы могли процветать. Опционы на акции (stock awards), бонус по результатам работы и эксклюзивный доступ к продуктам Noom, чтобы вы могли расти вместе с нами, побеждать вместе с нами и пользоваться тем, что мы создаём.

Ожидаемый базовый оклад на этой позиции составляет $80,000 - $100,000 в год плюс переменная часть, при этом ожидаемый целевой доход (on target earnings) — ~$105,000 - $125,000 в год. Фактическая компенсация определяется факторами, связанными с работой, включая опыт, навыки, квалификацию и местоположение.

Эта роль доступна для офисов в NYC или Princeton с гибридным графиком (2 дня в неделю в офисе).