VIP Coordinator

Мы ищем a VIP Coordinator для присоединения к нашему VIP Department .

• Обрабатывать входящие сообщения в чате от VIP‑игроков, предоставляя быстрый, точный и высококачественный сервис.
• Обеспечивать профессиональное и ориентированное на клиента общение с игроками.
• Отслеживать активность игроков и статус их аккаунтов в системе CRM.
• Вести точные и актуальные записи запросов игроков и информации об аккаунтах.
• Эскалировать сложные случаи к старшим специалистам или менеджерам VIP при необходимости.
• Следовать корпоративным стандартам обслуживания и внутренним процедурам.
• Сотрудничать с командами CRM, Payments и Marketing по мере необходимости.
• Информировать игроков о доступных бонусах, акциях и персонализированных предложениях (на основе шаблонов и рекомендаций).
• Позитивно представлять компанию и соблюдать принципы Responsible Gaming.

• Опыт работы в iGaming индустрии: минимум 6 месяцев (поддержка, обслуживание клиентов или смежные роли).
• Навыки коммуникации: сильные письменные и устные коммуникативные способности; умение профессионально вести чат‑взаимодействия.
• Языки: English — fluent (C1); German— fluent (C1).
• Ориентированность на клиента: способность работать с разными типами игроков, включая требовательных пользователей.
• Стрессоустойчивость: способность обрабатывать большой объём входящих запросов.
• Технические навыки: уверенное использование систем CRM, чат‑платформ, Microsoft Office и внутренних инструментов.
• Внимание к деталям: точность, надёжность и соблюдение процедур.
• Образование: наличие опыта в сфере обслуживания, маркетинга, бизнеса или смежных областях будет преимуществом.

• Возможность удалённой работы.
• Гибкий график работы.
• Интересный продукт.
• Возможности для обучения.
• Перспективы карьерного роста.