Loyalty Manager (Portuguese Speaking)

В роли Loyalty Manager в Neo Group вы будете играть ключевую роль в укреплении отношений с одними из самых ценных игроков одного из наших крупных клиентов. Эта уникальная роль в сфере B2B сочетает управление VIP-аккаунтами с целевой стратегией удержания и направлена на создание индивидуальных условий, которые повышают вовлечённость, лояльность и долгосрочную ценность игроков для бренда нашего клиента. Вы будете надёжным контактным лицом для международных VIP-игроков клиента и обеспечивать достижение операционных целей клиента благодаря бесшовному и приятному пути игрока.

• Portfolio Management: ведение целевого портфеля потенциальных и действующих VIP-игроков нашего клиента, выстраивание значимых отношений посредством звонков, электронных писем и чата от имени бренда.
• Player Escalation & Upselling: реактивация, допродажи и перевод пользователей на более высокие VIP-уровни клиента, когда это уместно, в соответствии с конкретными целями клиента по ROI и удержанию.
• Behavioral Monitoring: отслеживание поведения игроков в экосистеме клиента и оперативная реакция на ключевые триггеры, такие как депозиты, выводы средств, выигрыши и проигрыши.
• Operational Coordination: бесшовное взаимодействие с внутренними VIP Managers, командами Support и Payments для обеспечения комфортного опыта для пользовательской базы клиента.
• Campaign Execution: запуск кампаний по удержанию и предложений с вознаграждениями на основе данных от имени клиента, тщательное отслеживание результатов и отчётность перед заинтересованными сторонами.
• Lifecycle Communication: своевременная, проактивная коммуникация с игроками на основе их активности на платформе для поддержания постоянной лояльности к продуктам нашего клиента.

• Подтверждённый опыт в клиентском сервисе, CRM или работе по вовлечению пользователей.
• Отличные коммуникативные навыки на английском и португальском языках, как письменные, так и устные.
• Умение выстраивать доверие с игроками, не полагаясь на чрезмерные бонусы.
• Знакомство с продуктами iGaming и поведением пользователей.
• Комфортная работа с KPI эффективности и анализом отчётов об активности пользователей.
• Проактивность, самостоятельность и организованность.
• Уверенное владение инструментами CRM, Slack и другими дашбордами.

• Предыдущий опыт работы с VIP-пользователями или удержанием в отрасли.

• Опыт работы в динамичной среде, ориентированной на результат.

🚀 Присоединяйтесь к нам в увлекательном путешествии по созданию и революционному развитию нового бренда на рынке

💼 Вас ждёт комплексный пакет компенсаций и льгот, призванный улучшить баланс между работой и личной жизнью и ваше благополучие. Пакет включает конкурентную зарплату, медицинскую страховку, доступ к тренажёрному залу в офисе для здорового образа жизни, бесплатные завтраки и обеды, которые придадут энергии на весь день, а также разнообразные социальные мероприятия, способствующие командному духу, чувству принадлежности и сотрудничеству

🌍 Международная рабочая среда с увлечённой, мотивированной и профессиональной командой

🏢 Вы станете частью нашего современного офисного пространства в Ta’Xbiex, удобно расположенного рядом со всей необходимой инфраструктурой и одной из самых востребованных марин Мальты