Loyalty Manager (Polish Market)

В качестве Loyalty Manager, ориентированного на польский рынок, ваша основная задача — развивать и поддерживать прочные отношения с нашими VIP‑игроками для клиентов. Вы будете сочетать управление аккаунтами со стратегией удержания, обеспечивая игрокам увлекательный и вознаграждающий опыт.

• Управлять портфелем потенциальных и существующих VIP‑игроков, развивая отношения через персонализированную коммуникацию, такую как звонки, электронные письма и чат.
• Реактивировать, предлагать дополнительные услуги и повышать пользователей до статуса VIP, когда это уместно.
• Отслеживать поведение игроков и оперативно реагировать на ключевые действия, такие как депозиты, выводы, выигрыши и проигрыши.
• Сотрудничать с VIP‑менеджерами, командами Support и Payments для обеспечения бесшовного и приятного опыта игрока.
• Проводить целевые кампании по удержанию и предложения наград, одновременно эффективно отслеживая их эффективность.
• Поддерживать проактивную и своевременную коммуникацию с игроками в зависимости от их активности.

• Доказанный опыт в обслуживании клиентов, CRM или вовлечении пользователей.
• Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, на польском и английском языках.
• Способность строить длительные отношения, основанные на доверии, без полной зависимости от бонусов.
• Знакомство с продуктами iGaming и понимание поведения пользователей.
• Опыт работы с KPI эффективности и анализа отчетов о пользовательской активности.
• Самомотивация, организованность и способность работать автономно.
• Владение CRM‑инструментами, Slack и другими релевантными панелями.

• Предыдущий опыт работы с VIP‑пользователями или удержанием в индустрии iGaming.
• Опыт работы в быстро меняющейся, ориентированной на результат среде.

Быть частью Neo Group — это больше, чем просто работа. Это участие в живой сообществе, где представлено более 40 национальностей в 10 глобальных локациях. Пока мы переживаем захватывающий этап гиперроста и масштабирования, наш успех подпитывается разнообразием и талантами нашей команды — возможно, и вашими!

Узнайте больше о Neo Group: Для получения дополнительной информации о жизни и карьере в Neo Group посетите наш Career Website и подпишитесь на нас в Instagram, а также взаимодействуйте с нами в LinkedIn.

Готовы переопределить будущее iGaming вместе с нами? Подайте заявку сегодня и станьте частью чего‑то действительно выдающегося!