Loyalty Manager (French Speaking)

Раскройте свой потенциал в роли Loyalty Manager. Neo Group — это компания, оказывающая B2B-услуги и подбирающая персонал от имени наших партнёров. На этой позиции вы будете вести портфель франкоговорящих VIP-аккаунтов одного из наших партнёров и станете для них надёжным контактным лицом. Вы не просто отвечаете на запросы: вы выстраиваете долгосрочные отношения, отслеживаете активность аккаунтов, проводите целевые кампании по удержанию и переводите аккаунты на более высокие VIP-уровни в соответствии с целями партнёра по удержанию и ROI. Если вы свободно владеете французским и английским, уверенно работаете с KPI и увлечены созданием премиального клиентского опыта, мы будем рады услышать от вас!

• Portfolio Management: ведение целевого портфеля потенциальных и действующих VIP-аккаунтов партнёра, выстраивание значимых отношений через звонки, электронную почту и чат от имени партнёра.
• Account Escalation & Upselling: реактивация, допродажи и перевод аккаунтов на более высокие VIP-уровни партнёра, когда это уместно, в соответствии с конкретными целями партнёра по ROI и удержанию.
• Behavioral Monitoring: отслеживание активности аккаунтов в экосистеме партнёра и быстрая реакция на ключевые триггеры активности аккаунтов.
• Operational Coordination: безупречное взаимодействие с внутренними VIP Managers, командами Support и Payments для обеспечения бесперебойного опыта аккаунтов партнёра.
• Campaign Execution: проведение кампаний по удержанию на основе данных и предложений с вознаграждениями от имени партнёра, тщательное отслеживание результатов и отчётность перед заинтересованными сторонами.
• Lifecycle Communication: своевременная и проактивная коммуникация с владельцами аккаунтов на основе их активности для поддержания постоянной лояльности к продуктам партнёра.

• Подтверждённый опыт в клиентском сервисе, CRM или работе с вовлечённостью пользователей.
• Отличные коммуникативные навыки, письменные и устные, на французском и английском языках.
• Умение выстраивать доверие с владельцами аккаунтов, не полагаясь на чрезмерные бонусы.
• Знакомство с индустрией iGaming и поведением пользователей.
• Уверенная работа с KPI эффективности и анализ отчётов об активности пользователей.
• Проактивность, самостоятельность и организованность.
• Уверенное владение CRM-инструментами, Slack и другими дашбордами.

• Предыдущий опыт работы с VIP-пользователями или удержанием в отрасли.

• Опыт работы в быстро меняющейся среде, ориентированной на результат.

Быть частью Neo Group — это больше, чем просто работа. Это возможность стать частью яркого сообщества, в котором представлены более 40 национальностей в 10 локациях по всему миру. Мы переживаем захватывающий этап гиперроста и масштабирования, и наш успех обеспечивают разнообразие и талант нашей команды — возможно, и ваши!