Sr. Customer Success Manager

• Управление стратегическими корпоративными аккаунтами: разработка и выполнение планов успеха, определяющих измеримые бизнес‑результаты, обеспечивая согласованность с целями клиента и вовлечённость заинтересованных сторон.
• Мониторинг метрик клиентов и состояния аккаунта: включая сигналы производительности моделей и стабильность интеграций, для предоставления стратегических рекомендаций, снижающих риски и способствующих росту.
• Сотрудничество с командами аккаунтов: тесная работа с Account Managers, Professional Services, Support и Product для обеспечения бесшовного, ценностно‑ориентированного клиентского опыта.
• Ведение Quarterly Business Reviews (QBRs): проведение обсуждений на уровне руководства, согласующих прогресс с бизнес‑результатами, демонстрирующих ценность и формирующих будущую стратегию.
• Содействие внедрению новых функций и релизов продукта: совместная работа с Product Marketing и Technical Writing для перевода новых возможностей в понятные клиенту руководства и проактивное продвижение их внедрения в вашей базе аккаунтов.
• Навигация в сложных ситуациях с уверенностью: предвидение проблем в крупных организациях, выявление возможностей и принятие решительных действий для предоставления дополнительной ценности.
• Содействие внедрению и достижению результатов: обеспечение максимальной ценности решений Mitek для клиентов, стимулирование внедрения, продления и возможностей расширения.
• Формирование отношений с руководством: построение и поддержание доверительных партнёрств с высшими лидерами и ключевыми заинтересованными сторонами, выступая в роли стратегического советника.
• Руководство эскалациями: взятие на себя ответственности при критических вопросах, включая технические эскалации. Сотрудничество с Product и Engineering для выявления проблемы, определения её характера — конфигурация, интеграция или поведение модели, и привлечение нужной команды к решению, поддерживая уверенность клиента.
• Продвижение постоянного улучшения: инициирование проектов, повышающих клиентские процессы и укрепляющих внутренние операции Mitek для большей эффективности и воздействия.

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт.
• Не менее 5 лет опыта в Customer Success, с фокусом на корпоративные аккаунты в SaaS‑среде или смежный клиентский опыт.
• Не менее 3 лет практического опыта с технологиями проверки личности или обнаружения мошенничества, такими как аутентификация документов, биометрическое сопоставление, обнаружение живости или поведенческие и скоростные сигналы риска.
• Доказанная способность сопоставлять сложные бизнес‑процессы клиента с возможностями продукта, создавая измеримую бизнес‑ценность.
• Опыт руководства изменениями и внедрения цифровой трансформации в корпоративных средах.
• Глубокое понимание жизненного цикла SaaS‑клиента, стратегий вовлечения и лучших практик управления стратегическими аккаунтами.
• Исключительные коммуникативные навыки с умением влиять на руководителей, строить доверительные отношения советника и согласовывать интересы заинтересованных сторон.
• Сильные организационные и навыки тайм‑менеджмента; способность одновременно приоритизировать и управлять несколькими стратегическими аккаунтами, эффективно решая эскалации.
• Сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки; умение приоритизировать данные и формировать инсайты для влияния на заинтересованные стороны.
• Знакомство с чтением технической документации, релиз‑нот или спецификаций API в достаточной мере для объяснения функциональных изменений нетехническим заинтересованным сторонам.
• Готовность к командировкам внутри страны до 25 % времени для взаимодействия с клиентами и командой.

• Практические знания Tableau или других BI‑инструментов для анализа и представления клиентских и операционных данных.
• Знание Totango или аналогичных платформ Customer Success (например, Gainsight, ChurnZero) для управления аккаунтами и повышения вовлечённости.
• Опыт работы с нормативными или комплаенс‑рамками, относящимися к проверке личности, такими как KYC, AML или GDPR.
• Опыт работы с кастомным бекендом или нестандартной интеграцией для корпоративного аккаунта.
• Предыдущий опыт представления технических выводов или постмортем‑отчетов исполнительным заинтересованным сторонам, объясняя, что пошло не так технически и какие меры принимаются.

Benefit offerings – могут различаться в зависимости от географического расположения

Wellness: Универсальные, дополнительные и частные варианты медицинского страхования в зависимости от страны

Financial future: Взносы в пенсионный план, участие в планe акций MTK

Income protection: Страхование от жизненных событий и инвалидности

Paid time off: Щедрый ежегодный отпуск, корпоративные праздники, время для волонтёрства

Learning: лицензия на e‑learning, возмещение расходов на обучение, хакатоны

Home office setup allowance

Additional/optional benefits: страхование домашних животных, защита от кражи личности, юридическая помощь