Client Operations Analyst - Pension Operations

Мы ищем аналитика клиентских операций, который присоединится к нашей команде Pension Operations. Вы будете играть ключевую роль в управлении пенсионными переводами, пенсионными выплатами и операционными процессами, поддерживающими клиентов на протяжении их инвестиционного пути в пенсионный период.

• Управлять процессами пенсионных переводов, включая входящие и исходящие переводы
• Точно обрабатывать пенсионные выплаты в рамках согласованных уровней сервиса
• Взаимодействовать с пенсионными провайдерами, администраторами и сторонними партнёрами для решения вопросов по переводам
• Отслеживать прогресс переводов и проактивно управлять открытыми случаями
• Исследовать операционные проблемы и исключения, применяя структурированный подход к решению проблем и эскалацию при необходимости
• Поддерживать точные записи, документацию и аудиторские следы
• Выявлять возможности для улучшения операционных процессов и результатов для клиентов
• Обеспечивать соответствие всех действий требованиям FCA, включая AML/KYC, CASS, Consumer Duty и пенсионным регуляциям

• Минимум 2 года опыта в пенсионных операциях, администрировании SIPP или аналогичной роли, ориентированной на пенсии
• Глубокое понимание процессов пенсионных переводов и администрирования пенсий
• Опыт работы с пенсионными провайдерами и сетями переводов
• Знакомство с Origo, Altus или аналогичными платформами администрирования пенсий
• Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки с отличным вниманием к деталям
• Ясный коммуникатор, способный эффективно управлять заинтересованными сторонами и эскалировать риски при необходимости
• Профессиональный, надёжный и ориентированный на сотрудничество менталитет
• Свободное владение английским языком (уровень C1 и выше) — мы компания, базирующаяся в Великобритании, и роль подразумевает регулярное общение с командой

• Опыт работы в инвестициях, управлении капиталом или финтех‑стартапах и масштабируемых проектах
• Опыт участия в операционных улучшениях или инициативах по автоматизации
• Знакомство с SQL или операционными инструментами

Impact from day one Вы начнёте выполнять значимую работу с первого дня, решая реальные задачи, которые способствуют стабильности, эффективности и росту нашего бизнеса.

Room to grow По мере масштабирования у вас появятся возможности расширять свои обязанности, влиять на то, как мы работаем, и помогать формировать наше долгосрочное направление.

Transparent and open culture Мы открыто делимся решениями, поддерживаем ясные каналы коммуникации и поощряем сотрудничество во всех частях компании.

Supportive, experienced team Работайте рядом с талантливыми профессионалами, являющимися экспертами в своих областях — умными, целеустремлёнными и щедрыми в передаче знаний.

Remote first and flexible Работайте так, как вам удобнее. Мы ориентируемся на результаты, а не на жёсткие часы, и доверяем вам эффективно управлять своим временем.

Наш процесс найма

• Introductory call with our Talent team
• Gamified cognitive assessment to understand how you think and problem-solve
• Competency interview focused on your experience in operational risk and controls (may include a short task or case study)
• Senior leadership interview to explore alignment with our culture, values, and strategic direction