Integrity Operations Specialist

Bumble Inc. ищет Integrity Operations Specialist для присоединения к нашей команде Trust Operations. Доверие и безопасность находятся в центре миссии Bumble — создать мир, где все отношения здоровы и справедливы, и в этой роли вы поможете воплотить эту миссию в жизнь, поддерживая участников в их самых чувствительных и сложных ситуациях. Эта должность будет базироваться в Великобритании и подчиняться Senior Integrity Operations Manager.

• Расследовать и принимать меры по сообщениям участников и проактивным обнаружениям, связанным с вопросами безопасности, включая домогательства, угрозы, несогласованные изображения и другие потенциальные нарушения Community Guidelines Bumble Inc.
• Предоставлять продуманные, персонализированные и травмо‑информированные поддержки участникам, столкнувшимся с инцидентами безопасности, демонстрируя уважение и заботу, следуя установленным процессам безопасности.
• Просматривать аккаунты и контент, помеченные как потенциальные нарушения безопасности, последовательно применяя политики и операционные рекомендации, используя здравый смысл для определения дальнейших шагов.
• Управлять чувствительными и срочными случаями с вниманием к деталям, брать на себя ответственность за свою работу и вести случаи от первоначального обзора до соответствующего результата.
• Целенаправленно сотрудничать с Trust & Safety, Customer Experience, Legal и другими партнёрами для эскалации и помощи в решении случаев, требующих дополнительной экспертизы или поддержки.
• Выявлять повторяющиеся проблемы, шаблоны и возможности для улучшения рабочих процессов, делясь инсайтами, которые могут укрепить операционную согласованность и безопасность участников.
• Использовать поддерживаемые ИИ инструменты и внутренние системы для повышения эффективности и поддержки принятия решений, критически проверяя результаты на точность, предвзятость, конфиденциальность и справедливость, применяя человеческое суждение перед принятием мер.
• Участвовать в дежурных сменах, включая вечера, выходные и праздничные дни по мере необходимости, адаптируясь гибким мышлением для поддержки нашего глобального сообщества.

• Требуется минимум 1 год опыта, однако мы приветствуем кандидатов с альтернативным опытом, демонстрирующим эквивалентные навыки.
• Иметь опыт работы в Trust & Safety, поддержке клиентов, реагировании на кризисные ситуации, модерации контента или в иной среде, где вы сталкивались с чувствительными или связанными с безопасностью вопросами.
• Быть готовым просматривать потенциально тревожный контент, включая материалы, связанные с эксплуатацией детей, сексуальным или физическим насилием, суицидом и самоповреждением, подходя к этой работе с заботой и профессионализмом.
• Чётко и сострадательно коммуницировать в письменной и устной форме, особенно при поддержке уязвимых людей или в чувствительных ситуациях.
• Применять здравый смысл в рамках установленных политик и процессов, балансируя эффективность с тщательным, последовательным принятием решений и демонстрируя ценности Bumble — Respect и Excellence.
• Целенаправленно сотрудничать с коллегами, брать на себя ответственность за свою работу и сохранять гибкое мышление, поскольку приоритеты, случаи и операционные потребности меняются.
• Владение испанским, португальским, французским или другим языком помимо английского приветствуется, но не является обязательным.

Итоговая компенсация Будет определена исходя из факторов, таких как квалификация выбранного кандидата, релевантный опыт, набор навыков и другие соображения, связанные с работой.

Включённость в Bumble Inc. Bumble Inc. является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы настоятельно призываем к подаче заявок людей всех возрастов, рас, лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендеров, квир и небинарных людей, ветеранов, родителей, людей с ограниченными возможностями и нейродивергентных людей. Мы рады внести любые разумные коррективы, которые помогут вам чувствовать себя увереннее в процессе; пожалуйста, не стесняйтесь сообщить, как мы можем помочь.

ИИ в процессе найма Bumble Inc. В Bumble мы можем использовать инструменты ИИ для поддержки отдельных этапов нашего процесса подбора персонала — например, для записи, транскрибирования и резюмирования бесед, а также для сопоставления резюме и описаний вакансий с целью выделения навыков и потенциальных ролей, которые могут подойти. Участие в интервью и беседах, поддерживаемых ИИ, полностью добровольно и не повлияет на вашу кандидатуру.