Customer Support Representative

Каждый в Higgsfield — игрок уровня A. Мы ищем коллег, которые приносят:

• Высокий IQ, энергию и инициативу.
• Экстремальную автономию и ответственность.
• Способность быстро действовать, постоянно экспериментировать и учиться ещё быстрее.
• Устойчивость к стрессу и готовность к работе в режиме 24/7.
• Баланс эмпатии, суждения и интуиции сообщества.
• Стремление повышать стандарты всей команды, а не только себя.

• Быстро, ясно и точно отвечать на вопросы пользователей.
• Решать проблемы, связанные с продуктом, и проводить пользователей через шаги с ясностью и эмпатией.
• Выявлять баги, необычные случаи или запросы на возврат и эскалировать их через рабочие процессы.
• Следовать внутренним политикам и использовать инструменты автоматизации для поддержания быстрых сроков ответа.
• Сохранять профессиональный, дружелюбный и полезный тон в каждом взаимодействии.

• Отличный письменный английский (C1).
• Опыт в поддержке клиентов, модерации или живом чате (не менее 1 года обязательно).
• Сильные коммуникативные навыки и способность сохранять спокойствие под давлением.
• Быстрое обучение: вы можете быстро понять новые инструменты, продукты и рабочие процессы.
• Внимание к деталям и надёжность при одновременной работе с несколькими разговорами.
• Менталитет игрока уровня A: ответственность, последовательность и желание делать пользователей счастливыми.

• Опыт в технологических, SaaS или AI‑продуктах.
• Знакомство с Zendesk, Intercom или другими системами поддержки.
• Базовое понимание процессов возврата, биллинга или платёжных платформ (Stripe, Paddle и др.).
• Предыдущий опыт работы в стартапе или высокоскоростной среде.

• Конкурентоспособная зарплата в USD, пересматриваемая по мере вашего роста;
• Офисная работа в нашем офисе в Алматы;
• Доступ к продуктам Higgsfield и AI‑инструментам, которые мы используем внутри компании;
• Завтрак, обед и хороший кофе за наш счёт;
• Полная занятость с высокой ответственностью и потенциалом роста.