Technical Support Team Lead

В качестве Technical Support Team Lead вы создаёте слой автоматизации и ИИ, который делает нашу службу поддержки быстрой, надёжной и масштабируемой, и возглавляете небольшую команду, работающую над ним.

Мы создаём поддержку, ориентированную на ИИ, и вы будете разрабатывать и внедрять агентов, рабочие процессы и инструменты, которые интегрируют ИИ в повседневную работу поддержки.

• Автоматизация и инструменты ИИ: Создавать и поддерживать автоматизации и AI‑агентов (с использованием таких инструментов, как Claude Code, n8n, Make и нашей настройки MCP), которые устраняют ручную работу поддержки, от сортировки тикетов и составления ответов до поддержания базы знаний и проверок качества. Измерять сэкономленное время.
• Создание процессов: Писать плейбуки и документацию, выявлять повторяющиеся проблемы и устранять их коренные причины, а не повторять исправления.
• Продвинутое устранение неполадок: Исследовать сложные проблемы конвейера данных (API → SQL → platform) и обучать команду делать то же самое.
• Руководство командой: Возглавлять небольшую команду аналитиков: устанавливать приоритеты, отвечать за эскалации, поддерживать выполнение SLA и проводить постмортемы. Лёгкое наставничество, без микроменеджмента.
• Кросс‑функциональное сотрудничество: Работать с Engineering, Product и Customer Success над структурированной обратной связью по багам и инструментами поддержки.
• Непрерывное исследование технологий: Тестировать новые модели ИИ, фреймворки агентов и инструменты, и внедрять работающие решения в продакшн.

• AI Builder: Продвинутый пользователь LLM, кодирующих агентов (например, Claude Code) и платформ автоматизации (например, n8n, Make, Zapier), который создал рабочий процесс, агента или инструмент, реально используемый в работе. Вы понимаете разницу между prompting и orchestrating и умеете выявлять и исправлять неверный вывод ИИ.
• Автоматизационный менталитет: Практический опыт скриптинга или автоматизации (Python, инструменты рабочего процесса в стиле n8n/Make, API) и привычка задавать вопрос «почему это продолжается?».
• Профессионализм в работе с базами данных: Глубокие знания SQL и реляционных баз данных: сложные запросы, отладка медленных скриптов, поиск коренных причин в сложных схемах.
• Радикальная ответственность: Вы приводите порядок в хаос, никогда не теряете из виду открытые задачи и предпочитаете профилактику реакциям.
• Лидерство и независимость: Опыт координации коллег и сохранения спокойствия под давлением. Официальный управленческий опыт — плюс, но не обязательное требование.
• Техноэнтузиаст: Вы следите за новыми инструментами и экспериментируете ради удовольствия.
• Чёткая коммуникация: Свободный английский и ясное, структурированное письмо.

• Официальный управленческий опыт (по желанию).

• Удалённая работа в приоритете
• Сильное соответствие продукта рынку: продукт маркетинговых данных для предприятий из США
• 20 рабочих дней отпуска в год
• Праздники США и дополнительные выходные
• Возмещение расходов на профессиональное развитие