Technical Support Team Lead

Как Technical Support Team Lead, вы создаёте слой автоматизации и ИИ, который делает нашу службу поддержки быстрой, надёжной и масштабируемой, и возглавляете небольшую команду, работающую поверх него.

Мы строим поддержку, ориентированную на ИИ, и вы будете разрабатывать и запускать агентов, рабочие процессы и инструменты, которые внедряют ИИ в повседневную работу поддержки.

• Automation & AI Tooling: Создавать и поддерживать автоматизации и AI‑агентов (с помощью таких инструментов, как Claude Code, n8n, Make и наша настройка MCP), которые устраняют ручную работу поддержки, от триажа тикетов и черновика ответов до поддержания базы знаний и проверок качества. Измерять сэкономленное время.
• Process Building: Писать плейбуки и документацию, выявлять повторяющиеся проблемы и устранять их коренные причины, а не просто повторять исправления.
• Advanced Troubleshooting: Исследовать сложные проблемы в конвейере данных (API → SQL → платформа) и обучать команду делать то же самое.
• Team Leadership: Руководить небольшой командой аналитиков: задавать приоритеты, отвечать за эскалации, поддерживать SLA и проводить постмортемы. Лёгкое наставничество, без микроменеджмента.
• Cross-Functional Collaboration: Сотрудничать с Engineering, Product и Customer Success по структурированной обратной связи о багах и инструментам поддержки.
• Continuous Tech Exploration: Тестировать новые AI‑модели, фреймворки агентов и инструменты, и внедрять работающие решения в продакшн.

• AI Builder: Продвинутый пользователь LLM, кодирующих агентов (например, Claude Code) и платформ автоматизации (например, n8n, Make, Zapier), который уже создал рабочий процесс, агента или инструмент, реально используемый в работе. Вы понимаете разницу между prompting и orchestrating и умеете находить и исправлять неверный вывод ИИ.
• Automation Mindset: Практический опыт скриптинга или автоматизации (Python, инструменты типа n8n/Make, API) и привычка задавать вопрос «почему это происходит постоянно?».
• Database Proficiency: Глубокие знания SQL и реляционных баз данных: сложные запросы, отладка медленных скриптов, поиск коренных причин в сложных схемах.
• Radical Ownership: Вы приводите порядок в хаос, никогда не теряете открытые задачи из виду и предпочитаете профилактику реакциям.
• Leadership & Independence: Опыт координации коллег и умение сохранять спокойствие под давлением. Формальное управление — плюс, но не обязательное требование.
• Tech Enthusiast: Вы следите за новыми инструментами и экспериментируете ради удовольствия.
• Clear Communication: Свободный английский и чёткое, структурированное письмо.

• Remote-first среда
• Сильное соответствие продукта рынку: продукт маркетинговых данных для предприятий США
• 20 рабочих дней отпуска в год
• Праздники США и дополнительные выходные
• Возмещение расходов на профессиональное развитие