О роли
Как Technical Support Team Lead, вы создаёте слой автоматизации и ИИ, который делает нашу службу поддержки быстрой, надёжной и масштабируемой, и возглавляете небольшую команду, работающую поверх этого слоя.
Мы строим поддержку, ориентированную на ИИ, и вы будете разрабатывать и запускать агентов, рабочие процессы и инструменты, которые внедряют ИИ в повседневную работу поддержки.
Что вы будете делать
Automation & AI Tooling: Создавать и поддерживать автоматизации и AI‑агентов (с помощью таких инструментов, как Claude Code, n8n, Make и наша настройка MCP), которые устраняют ручную работу поддержки, от триажа тикетов и черновика ответов до поддержания базы знаний и проверок качества. Измерять сэкономленное время.
Process Building: Писать руководства и документацию, выявлять повторяющиеся проблемы и устранять их коренные причины, а не просто повторять исправления.
Advanced Troubleshooting: Исследовать сложные проблемы в конвейерах данных (API → SQL → platform) и обучать команду делать то же самое.
Team Leadership: Руководить небольшой командой аналитиков: устанавливать приоритеты, отвечать за эскалации, поддерживать SLA, проводить постмортемы. Лёгкое наставничество, без микроменеджмента.
Cross-Functional Collaboration: Сотрудничать с Engineering, Product и Customer Success по структурированной обратной связи о багах и инструментам поддержки.
Continuous Tech Exploration: Тестировать новые AI‑модели, фреймворки агентов и инструменты, и внедрять работающие решения в продакшн.
Что вы принесёте
AI Builder: Активный пользователь LLM, кодирующих агентов (например, Claude Code) и платформ автоматизации (например, n8n, Make, Zapier), который создал рабочий процесс, агента или инструмент, реально используемый в работе. Вы понимаете разницу между prompting и orchestrating и умеете обнаруживать и исправлять неверный вывод ИИ.
Automation Mindset: Практический опыт скриптинга или автоматизации (Python, n8n/Make‑подобные инструменты, API) и привычка задавать вопрос «почему это происходит?».
Database Proficiency: Глубокие знания SQL и реляционных баз данных: сложные запросы, отладка медленных скриптов, поиск коренных причин в сложных схемах.
Radical Ownership: Вы приводите порядок в хаос, никогда не теряете из виду открытые задачи и предпочитаете профилактику реакциям.
Leadership & Independence: Опыт координации коллег и сохранения спокойствия под давлением. Формальное управление — плюс, но не обязательное требование.
Tech Enthusiast: Вы следите за новыми инструментами и экспериментируете ради удовольствия.
Clear Communication: Свободный английский и чёткое, структурированное письмо.
Формальное управление — плюс, но не обязательное требование.