Customer Care Specialist, Superhuman Mail

Чтобы достичь наших амбициозных целей, мы ищем Customer Care Specialist для команды Mail. Этот человек будет напрямую влиять на улучшение продуктовых предложений Superhuman и трансформацию клиентского опыта через инновационное обслуживание клиентов.

• Стать самым знающим экспертом по продукту Superhuman.
• Вдохновлять, обучать и поощрять клиентов, делая их мастерами электронной почты.
• Общаться с клиентами по электронной почте и через тикеты, решая их проблемы и улучшая их жизнь.
• Быть голосом наших клиентов и пропагандировать внутри компании их потребности.
• Влиять на нашу продуктовую и ростовую стратегию, чтобы ещё больше радовать клиентов.
• Постоянно совершенствовать эффективность и продуктивность команды и всего клиентского опыта.
• Делать больше, чем ожидается, создавая индивидуальные моменты радости.

• 1+ год опыта в ролях, ориентированных на клиентов, с техническим программным продуктом.
• Вы умеете превращать сложность в ясные, лаконичные сообщения. Вы эффективны и отлично работаете в удалённой среде.
• Вы выходите из сложных ситуаций сильнее и счастливее, проявляя заботу и намеренность в том, как ваши слова и действия влияют на других.
• Вы любите устранять неполадки и добиваться корня технических проблем.
• Вы разрабатываете стратегии решения проблем и коммуникации, глубоко понимая человеческое поведение, и вам нравится создавать радость и приятные сюрпризы.
• Вы принимаете полную ответственность и проявляете инициативу в поиске решений, дающих лучшие результаты.
• Вы открыты к возможностям, принимаете обратную связь и верите, что вы и другие всегда можете расти.
• Вы считаете, что AI революционизирует нашу работу и опыт, который мы создаём для клиентов. Движимый страстью и любопытством, вы используете AI для повышения собственной продуктивности и влияния вашей команды.
• Вы демонстрируете способность работать самостоятельно с минимальными указаниями, проактивно управлять задачами и приоритетами в нескольких проектах, эффективно анализировать и выполнять работу, сотрудничать с кросс‑функциональными командами и процветать в быстро меняющейся, ориентированной на результаты среде.

• Профессиональный рост: Мы считаем, что автономия и доверие — ключ к тому, чтобы члены нашей команды могли выполнять свою лучшую, самую инновационную работу в соответствии со своими интересами, талантами и благополучием.
• Связанная команда: Superhuman создаёт продукт, помогающий людям соединяться, и мы применяем этот подход к нашей собственной команде. Наша гибридная модель remote‑first способствует высоко коллаборативной культуре. Мы работаем над укреплением чувства принадлежности среди членов команды различными способами, включая группы ресурсов сотрудников, Superhuman Circles, которые способствуют связям между людьми с общими идентичностями, включая BIPOC и LGBTQIA+ сотрудников, женщин и родителей. Мы также отмечаем наших коллег и достижения через глобальные, локальные и командные программы.
• Комплексный пакет льгот: Superhuman предлагает всем сотрудникам конкурентоспособную оплату и пакет льгот, включающий медицинское обслуживание и достаточное определённое время отпуска. Мы также предоставляем поддержку в обустройстве домашнего офиса, пособия на оздоровление и уход за домашними животными, возможности обучения и развития и многое другое.
• Поддержка переезда: Superhuman предоставляет всестороннюю поддержку переезда, чтобы ваш переезд в Варшаву прошёл без проблем. Наш пакет включает бонус на переезд для покрытия дополнительных расходов, таких как временное жильё.