Customer Care Specialist, Business

Чтобы достичь наших амбициозных целей, мы ищем Customer Care Specialist для команды Business Support. Этот человек будет отвечать за предоставление точной, эмпатичной и соответствующей бренду поддержки клиентам Business и Superhuman for Education. Он будет тесно сотрудничать с командами Product, Engineering, Sales, Account Management и Customer Success для построения прочных отношений с клиентами, масштабирования возможностей поддержки и соблюдения наших SLA.

• Помогать клиентам‑подписчикам объёмных подписок и потенциальным клиентам с вопросами о продуктах, подписках, управлении аккаунтом и т.п., обеспечивая быстрые и точные ответы по электронной почте и в живом чате.
• Руководить клиентами в их взаимодействиях со службой поддержки, гарантируя, что они чувствуют поддержку и ценность на каждом этапе.
• Подходить к каждому взаимодействию с эмпатией и чувством срочности, прилагая дополнительные усилия для построения долгосрочных отношений с клиентом.
• Проактивно реагировать на любые признаки недовольства клиентов, предлагая решения и планы, соответствующие как потребностям клиента, так и политике компании.
• Сотрудничать в различных задачах и брать на себя ответственность за текущие проекты, способствующие общей эффективности и улучшениям в работе поддержки.

• 2+ лет предыдущего опыта предоставления помощи или обслуживания клиентов.
• Страсть к предоставлению выдающегося клиентского сервиса, не только решая проблемы, но и проактивно их предотвращая.
• Продвинутый уровень владения письменным и устным английским.
• Сильные навыки критического мышления и решения проблем.
• Ясный и эмпатичный коммуникатор, ценящий терпение.
• Исключительные навыки чтения и внимание к деталям.
• Быстрый обучаемый, способный без труда ориентироваться в больших объёмах сложной информации.
• Инициатива в выполнении задач и проактивный вклад в цели команды и компании.
• Способность самостоятельно принимать обдуманные, информированные решения при работе с запросами клиентов.
• Демонстрирует способность работать независимо с минимальным руководством, проактивно управлять задачами и приоритетами в нескольких проектах, анализировать и эффективно выполнять работу, эффективно сотрудничать с кросс‑функциональными командами и процветать в быстро меняющейся, ориентированной на результаты среде.

• Опыт работы с B2B‑клиентами будет плюсом.
• Предыдущий опыт работы с различным программным обеспечением (macOS, Browser, Slack и др.). Опыт работы с любой системой тикетирования будет плюсом, но не обязателен.

• Профессиональный рост: Мы считаем, что автономия и доверие — ключ к тому, чтобы дать членам команды возможность выполнять свою лучшую, самую инновационную работу в соответствии с их интересами, талантами и благополучием.
• Связанная команда: Superhuman создает продукт, помогающий людям соединяться, и мы применяем этот подход к нашей собственной команде. Наша гибридная модель remote‑first способствует высоко коллаборативной культуре. Мы работаем над укреплением чувства принадлежности среди членов команды различными способами, включая группы ресурсов сотрудников, Superhuman Circles, которые способствуют связям между людьми с общими идентичностями, включая BIPOC и LGBTQIA+ сотрудников, женщин и родителей.
• Всеобъемлющие льготы: Superhuman предлагает всем членам команды конкурентоспособную оплату и пакет льгот, включающий медицинское обслуживание и достаточное, чётко определённое время отпуска. Мы также предоставляем поддержку в обустройстве домашнего офиса, пособия на оздоровление и уход за домашними животными, возможности обучения и развития и многое другое.
• Поддержка переезда: Superhuman предоставляет всестороннюю поддержку переезда, чтобы ваш переезд в Варшаву прошёл без проблем. Наш пакет включает бонус на переезд для покрытия дополнительных расходов, таких как временное жильё.
• Повышенный бонус: Superhuman обычно предлагает 50 % бонус агентам клиентской поддержки, доступным для работы минимум 3 часа с 20:00 до 08:00 CET, и 100 % бонус агентам, доступным для работы с 20:00 до 05:00 CET.