Complaints Specialist

Мы ищем внимательного и эмпатичного Complaints Specialist для нашей команды. Мы гордимся тем, что слушаем наших пользователей и решаем их проблемы. Вы будете работать с нашими мерчантами в Великобритании, Европе, Австралии, Новой Зеландии и Северной Америке, решая сложные вопросы и предоставляя сервис мирового уровня. Как часть Merchant Operations Group, вы будете играть ключевую роль в управлении обработкой жалоб в компании.

• Предоставление исключительного обслуживания клиентов и чёткой коммуникации с жалобщиками по телефону и электронной почте.
• Проактивный подход к решению сложных и требующих внимания запросов.
• Выступление в роли эксперта по жалобам, обеспечение положительных результатов для наших мерчантов.
• Де‑эскалация напряжённых ситуаций с клиентами с тактом и выдержкой.
• Проведение тщательных расследований для предоставления справедливых, соответствующих требованиям и обоснованных ответов.
• Поддержка членов команды через обмен знаниями и рекомендациями по сложным случаям.
• Полный контроль над процессом обработки жалоб, соблюдение внутренних политик и регуляций FCA.
• Анализ данных по жалобам для выявления тенденций и улучшения процессов.
• Точное управление ящиком жалоб, обеспечение корректного логирования и высокого уровня отчётности.
• Кросс‑функциональное сотрудничество для повышения стандартов обслуживания и операционных процессов.

• Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке.
• Тщательное внимание к деталям и приверженность доведению задач до завершения.
• Способность обеспечить отличный клиентский опыт как по телефону, так и по электронной почте.
• Проактивный, адаптивный решатель проблем, берущий на себя ответственность.

• Диапазон базовой зарплаты: 2060 - 3100 EUR (gross).
• Благополучие — поддержка здоровья и медицинское покрытие.
• Программа Work away — возможность работать за пределами страны проживания до 90 дней в любой 12‑месячный период.
• Adaptive Working — гибкий график, подстраиваемый под ваш образ жизни.
• Декретный отпуск — для всех, кто начинает новое жизненное приключение.
• Бюджет на обучение — возможность самостоятельно развиваться с ежегодным бюджетом на обучение.
• Отпуск — щедрый отпуск, + 3 дня ежегодного волонтёрства, + 4 года́нных дня корпоративного оздоровления («GC Fridays»).