Senior Ecosystem Operations Manager

В роли Senior Ecosystem Operations Manager в GitLab вы будете отвечать за технологии, процессы и операционную инфраструктуру, на которых строятся наши партнёрства в сфере каналов продаж, дистрибуции, поставщиков оригинального оборудования (original equipment manufacturer, OEM), глобальных системных интеграторов (global systems integrator, GSI) и поставщиков управляемых услуг (managed service provider, MSP). Вы будете определять, как наши партнёры выходят на рынок, и выступать главным владельцем процессов регистрации сделок, партнёрских программ, партнёрского процесса quote-to-cash и партнёрской атрибуции. Вы будете сочетать операционную стратегию с практической работой, используя искусственный интеллект (AI) для автоматизации рабочих процессов и масштабирования операций экосистемы.

• Проектировать сквозные партнёрские процессы и управлять ими, включая регистрацию сделок и рекомендаций (referral), service attach, двухуровневую дистрибуцию, правила взаимодействия и quote-to-cash. Работать совместно с Deal Desk и Billing над процессами транзакций по перепродаже, дистрибуции, OEM, GSI и MSP, а также решать сложные эскалации по регистрации, формированию коммерческих предложений и выставлению счетов.

• Отвечать за операционное выполнение партнёрского тиринга, онбординга, соблюдения требований сертификации, лицензий not-for-resale (NFR), ребейтов и стимулов, включая отслеживание соответствия условиям, маршрутизацию согласований и выплаты.

• Отвечать за партнёрскую технологическую экосистему и администрировать её, включая систему управления партнёрскими отношениями (partner relationship management, PRM) Impartner, партнёрские объекты в системе управления взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management, CRM) Salesforce, регистрацию сделок и партнёрские порталы. Поддерживать работоспособность систем и целостность данных, а также совместно управлять дорожными картами вендоров, продлениями и ответственностью по уровню обслуживания.

• Работать совместно с Revenue Technologies and Systems над поддержкой интеграций между партнёрскими платформами, Salesforce, системами планирования ресурсов предприятия (enterprise resource planning, ERP), формирования коммерческих предложений, выставления счетов и финансовыми системами, включая потоки данных о партнёрской атрибуции и компенсации. Совместно с IT и Enterprise Applications руководить приоритизацией и приёмочным тестированием пользователями (user acceptance testing, UAT) при внедрениях, миграциях и улучшениях платформ.

• Отвечать за модель данных экосистемы и работать над созданием единой стандартной записи партнёрской атрибуции на протяжении всего жизненного цикла клиента. Быть источником информации для Ecosystem Sales, партнёров и внутренних команд по вопросам атрибуции, территорий и данных, влияющих на компенсацию, а также поддерживать отчётность и дашборды как единый источник достоверной информации о партнёрском пайплайне, активности регистраций и результатах программ.

• Руководить закрытием месяца по экосистеме совместно с Deal Desk, Compensation, Accounts Receivable и Finance, включая исправление возможностей (opportunities), партнёрские разделения (splits), проверку территорий и сверку.

• Определять, создавать и внедрять AI-агентов для автоматизации рабочих процессов, таких как маршрутизация регистрации сделок, предоставление NFR, проверки качества партнёрских данных и отчётность. Оценивать процессы на предмет возможностей сократить ручной труд, повысить согласованность и сократить сроки циклов.

• Поддерживать актуальную эталонную карту процессов экосистемы, runbooks и учебные материалы. Помогать с настройкой инструментов, тестированием и обучением конечных пользователей. Отвечать за прайс-файлы каналов и партнёрские коммерческие предложения при запуске продуктов и изменениях единиц складского учёта (stock keeping unit, SKU). Координировать улучшения с коллегами по операционным функциям, IT, Finance, Product и Legal через GitLab Work Items.

• Опыт работы с каналами или партнёрскими операциями в сфере программного обеспечения как услуги для бизнеса (business-to-business software-as-a-service) с непосредственной ответственностью за процессы экосистемы и умение работать самостоятельно в удалённой среде.

• Практический опыт работы с Impartner или аналогичной PRM-платформой, включая регистрацию сделок и администрирование партнёрского портала.

• Хорошее практическое знание Salesforce CRM, включая партнёрские объекты, управление возможностями (opportunity management), Flow, правила валидации, отчёты и дашборды.

• Глубокое знание перепродажи, двухуровневой дистрибуции, регистрации сделок, правил взаимодействия, партнёрских скидок и партнёрского quote-to-cash, а также понимание структур транзакций и операционных требований OEM, GSI и MSP.

• Непосредственный опыт управления партнёрскими программами, включая тиринг, соблюдение требований сертификации, ребейты и стимулы, с ответственностью за выполнение и соблюдение требований.

• Опыт проектирования и документирования сложных операционных процессов для распределённых команд, перевода бизнес-потребностей в подробные системные требования и конфигурацию, а также руководства приёмочным тестированием пользователями вплоть до релиза.

• Практический опыт использования AI-инструментов и создания агентов для автоматизации операционных рабочих процессов — от оценки возможностей до предоставления работающих решений.

• Опыт решения неоднозначных операционных эскалаций между системами, командами и партнёрскими отношениями, а также согласования действий Deal Desk, IT, Finance, Compensation, Legal и Sales вокруг операционных изменений.

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия

• Гибкий оплачиваемый отпуск

• Team Member Resource Groups

• Долевое вознаграждение и план покупки акций для сотрудников (Employee Stock Purchase Plan)

• Фонд роста и развития

• Отпуск по уходу за ребёнком