Renewals Manager - West

Как менеджер по продлению, вы будете отвечать за полный цикл продления для определённого портфеля клиентов GitLab, защищая и увеличивая периодический доход, обеспечивая при этом плавный и прозрачный процесс на каждом этапе контракта. Вы будете взаимодействовать с клиентами задолго до продления, вести переговоры по ценам и коммерческим условиям, заключать сложные соглашения и проактивно устранять риски, чтобы клиенты могли продолжать использовать платформу DevSecOps от GitLab без перебоев.

• Управлять полным циклом продления для назначенного портфеля клиентских контрактов, от раннего взаимодействия до подписанного соглашения.
• Разрабатывать и реализовывать стратегии продления на уровне аккаунта, защищающие периодический доход и снижающие отток клиентов.
• Подготавливать предложения по продлению, ценовые котировки и контрактную документацию в соответствии с потребностями клиента и внутренними рекомендациями.
• Руководить коммерческими и договорными переговорами со стейкхолдерами клиента, управлять обсуждениями цен, условий и сроков.
• Выявлять и квалифицировать возможности расширения присутствия через апсейл и кросс‑селл в сотрудничестве с отделами продаж и клиентского успеха.
• Мониторить состояние клиента, его использование продукта и сигналы удовлетворённости, чтобы раннее выявлять риски продления и разрабатывать планы их смягчения.
• Поддерживать точный пайплайн продлений, прогнозы и учёт активности в CRM и связанных системах для обеспечения ясной отчётности и планирования.
• Сотрудничать с отделами продаж, клиентского успеха, финансов, юридическим и продуктовыми командами для устранения препятствий, согласования стратегии и обеспечения своевременных и плавных продлений.

• Опыт управления полным процессом продления подписных или SaaS‑контрактов, включая прогнозирование, переговоры и закрытие сделок.
• Опыт работы в B2B бизнесах с подпиской и подтверждённые результаты по достижению или превышению целей по продлению и удержанию.
• Навыки управления портфелем аккаунтов продления в масштабе, при этом приоритизируя возможности и риски с высоким воздействием.
• Умение работать с CRM‑платформами, такими как Salesforce или HubSpot, а также сильные навыки работы с Excel или Google Sheets для анализа и отчётности.
• Способность выстраивать продуктивные отношения со стейкхолдерами клиента, ориентироваться в сложных процессах закупок и вести коммерческие обсуждения.
• Опыт взаимодействия с отделами продаж, клиентского успеха, финансов и юридическим отделом для структурирования продлений, устранения пробелов в внедрении и управления условиями контрактов.
• Сильные навыки раннего выявления рисков продления, используя данные о состоянии и использовании клиента, и разработки практических планов их смягчения.
• Готовность изучать платформу и процессы GitLab, при этом приветствуются переносимые навыки из ролей продления, управления аккаунтами, продаж или клиентского успеха.
• Возможность путешествовать для участия в мероприятиях, таких как тренинги, выездные встречи команды, встречи с клиентами и т.д.

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы ресурсов сотрудников
• Компенсация акций и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Декретный отпуск
• Поддержка домашнего офиса

Базовый диапазон заработной платы для уровня, указанного в этой вакансии, в настоящее время действует только для резидентов Соединённых Штатов. Диапазон зарплаты в США $65,520—$92,400 USD.