Principal Support Engineer (L3, Edge Cloud)

• Выступать в качестве конечной точки эскалации для сложных технических проблем, связанных с облачной инфраструктурой и сервисами.
• Исследовать, диагностировать и решать продвинутые инциденты, связанные с вычислениями, хранением, сетями и виртуализацией.
• Анализировать логи, метрики и конфигурации для выявления корневых причин и внедрения эффективных исправлений.
• Руководить инцидентами высокой тяжести и координировать их решение с командами Engineering, DevOps, SRE и Operations.
• Участвовать в анализе причин (RCA) и разработке планов профилактических действий.
• Поддерживать развертывание, обновления и обслуживание производственных облачных сред.
• Сотрудничать с командами Product и Engineering для воспроизведения проблем и проверки исправлений.
• Наставлять и поддерживать инженеров поддержки уровня L1 и L2.
• Создавать и поддерживать runbooks, SOPs и техническую документацию.

• 5+ лет опыта поддержки облачной инфраструктуры, системного администрирования или технических операций.
• Глубокое понимание облачных технологий:
• Compute (VMs, Containers, Kubernetes)
• Networking (VPCs, load balancers, routing, DNS, firewalls)
• Storage (object, block, databases)
• Security (IAM, encryption, best practices)
• Практический опыт работы с системами Linux/Unix.
• Опыт работы хотя бы с одной крупной облачной платформой (AWS, Azure, GCP, OpenStack, VMware Cloud).
• Знакомство с инструментами мониторинга и логирования (Prometheus, Grafana, ELK, Splunk).
• Сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки.
• Уровень английского B2 или выше.

• Автоматизация и скриптинг (Python, Bash, PowerShell).
• CI/CD конвейеры и инфраструктура как код (Terraform, Ansible).
• Облачные сертификаты (AWS, Azure, GCP).
• Знание управления инцидентами и проблемами по ITIL. Рабочие часы — с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00, с ожиданием доступности во время критических инцидентов вне обычных часов.

• Конкурентоспособная компенсация
• Гибкий график работы и гибридные или удалённые варианты, в зависимости от вашей роли
• Возможность работать из любой точки мира до 45 дней в год
• Частная медицинская страховка для вас и вашей семьи*
• Дополнительные оплачиваемые дни отпуска и больничные*
• Поддержка важных жизненных моментов и праздников
• Языковые курсы, помогающие вам общаться и развиваться
• Современные, приветливые офисы с закусками, напитками и развлечениями*
• Командные виды спорта и социальные мероприятия*

*Преимущества могут различаться в зависимости от вашего местоположения.

Equal Opportunity Employer

Мы предоставляем равные возможности всем кандидатам независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, возраста, гендерной идентичности, гендерного выражения, национального происхождения, инвалидности или любых других законодательно защищённых характеристик.