IT Support Engineer L2

Мы ищем проактивного и ориентированного на безопасность IT Support Engineer (L2) для присоединения к нашей глобальной команде. Как ключевой участник нашей L2 команды, вы будете разделять ответственность за сложные технические эскалации в разных часовых поясах. Помимо операционной поддержки, вы возьмёте на себя полную ответственность за Access Governance и SaaS administration. Мы ищем инженера, который не просто следует процессам, а активно стремится автоматизировать их, повышая нашу эффективность и уровень безопасности с помощью непрерывной интеграции и умных инструментов.

• Эскалации L1: приём, триаж, диагностика и решение тикетов, не закрытых на L1. Включает административные операции в корпоративных инструментах, предоставление доступа, сложные технические запросы, интеграции и оповещения из систем мониторинга. Работайте в рамках согласованных SLA по времени отклика и решению; при необходимости эскалируйте дальше, если запрос выходит за пределы зоны ответственности.
• Поддержка онбординга и офбординга: создание и удаление учётных записей в корпоративных SaaS‑инструментах, регистрация в MDM при необходимости, передача учётных данных и базовая настройка ноутбука в соответствии с внутренними процессами.
• Реагирование на инциденты: фишинг, компрометация учётных записей, утеря/кража устройств, вредоносное ПО и другие оповещения о безопасности — сдерживание, устранение и последующие действия с использованием задокументированных playbooks.
• Автоматизация и интеграции: стимулировать непрерывное улучшение с помощью скриптов, API, Zapier/n8n (или аналогов) и интеграций для устранения повторяющихся ручных задач. Автоматизация не обязана быть вашей сильнейшей текущей компетенцией, но требуется инициатива и искренний интерес. Вы можете консультироваться с нашим Tools Engineer, однако идеи и ответственность должны исходить от вас.
• Менторство и документация L1: предоставлять регулярную обратную связь и наставничество, поддерживать и улучшать инструкции и runbooks для L1, а также документировать автоматизации и повторяющиеся операционные процедуры.
• Администрирование корпоративных SaaS: административная ответственность за наш основной стек коллаборации и идентификации (например, Slack, Notion, Google Workspace, 1Password) и другие корпоративные SaaS‑инструменты — конфигурацию, политики доступа, аудиты и контроль использования лицензий.
• Управление жизненным циклом SaaS: поддерживать реестр SaaS в Notion, предоставлять отчёты для Vendor Management перед продлением; оценивать новые инструменты и внедрять их после одобрения; выводить из эксплуатации устаревшие инструменты.
• Playbooks по инцидентам, связанным с идентификацией: разрабатывать и поддерживать playbooks для фишинга, компрометации учётных записей, подозрительных входов в Google Workspace и ротации учётных данных/доступа.
• В Fundraise Up ИИ является базовым инструментом, а не экспериментальным. Мы ожидаем, что каждый член команды активно использует ИИ в своей повседневной работе, определяет, где ИИ может изменить характер задач в их функции, и повышает свою компетентность по мере развития инструментов. Вы уже должны использовать ИИ осмысленно в своей работе и понимать, где он добавляет ценность и как может улучшить ваш способ работы.

• 5 лет в IT‑поддержке, из которых минимум 3–5 лет на уровне L2 / Sysadmin.
• Сильные навыки устранения неполадок и полная ответственность за тикет от начала до конца (приём, триаж, решение, эскалация при выходе за рамки).
• Практический опыт администрирования macOS и поддержки конечных пользователей.
• Сильные навыки администрирования Google Workspace (роли, логи, настройки безопасности).
• Понимание вопросов безопасности и обработки инцидентов (фишинг / компрометация учётных записей).
• Уверенно работать с идентификацией и доступом (RBAC, аудиты, обзоры доступа; понимать, как SSO / SAML / SCIM влияют на онбординг/офбординг).
• Способность писать и поддерживать актуальную документацию (runbooks, чек‑листы, incident playbooks); умение наставлять L1.

• Административная ответственность в нескольких корпоративных SaaS‑инструментах (например, Slack/Notion + управление проектами + тикетинг/поддержка) — политики доступа, аудиты, управление лицензиями
• Опыт автоматизации (скрипты / API / Zapier / n8n или аналоги). Мы можем поддержать ваш рост в этом направлении, но вы должны быть инициативным и стремиться автоматизировать свою работу.
• Знание 1Password или аналогов в корпоративном контексте (если не указано выше как обязательное).
• Опыт работы с Jira Service Management (как пользователь или администратор) или аналогичными инструментами
• Знакомство с процессами управления поставщиками/лицензиями (продления, отчётность по использованию)
• Опыт работы с MDM / инструментами конечных точек (для взаимодействия с владельцем Devices & Infrastructure).

• Частная медицинская страховка и стоматологическая помощь
• Страхование жизни
• Талон на питание
• 30 календарных дней оплачиваемого ежегодного отпуска в год
• Курсы английского языка (возмещение 50 %, до $1 000 в год)
• Абонемент в спортзал или бассейн (возмещение 50 %, до $500 в год)
• Возмещение расходов на коворкинг (до $250 в месяц)
• Полностью удалённая работа
• Щедрый грант на домашний офис для поддержки вашего удалённого рабочего места
• Годовой грант на профессиональное развитие для поддержки вашего роста (например, воркшопы, курсы и семинары)
• Программа благотворительных пожертвований и оплачиваемый волонтёрский отпуск с зарегистрированными некоммерческими организациями
• Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ценим разнообразие и обязуемся создавать инклюзивную среду для всех сотрудников. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, возраста, национального происхождения, инвалидности или любого другого признака, защищённого применимым законодательством в странах, где мы работаем.