IT Support Engineer L2

Мы ищем проактивного и ориентированного на безопасность IT Support Engineer (L2) для присоединения к нашей глобальной команде. Как ключевой член нашей команды L2, вы будете разделять ответственность за сложные технические эскалации в разных часовых поясах. Помимо операционной поддержки, вы возьмёте полную ответственность за управление доступом и администрирование SaaS. Мы ищем инженера, который не просто следует процессам, а активно стремится автоматизировать их, повышая нашу эффективность и уровень безопасности через непрерывную интеграцию и умные инструменты.

• Эскалации L1: прием, триаж, диагностика и решение тикетов, не закрытых на L1. Включает административные операции в корпоративных инструментах, предоставление доступа, сложные технические запросы, интеграции и оповещения из систем мониторинга. Работайте в рамках согласованных SLA по времени отклика и решению; при необходимости эскалируйте дальше, если запрос выходит за пределы сферы ответственности.
• Поддержка онбординга и офбординга: создание и удаление учётных записей в корпоративных SaaS‑инструментах, регистрация в MDM при необходимости, передача учётных данных и базовая настройка ноутбука в соответствии с внутренними процессами.
• Ответ на инциденты: фишинг, компрометация учётных записей, утеря/кража устройств, вредоносное ПО и другие оповещения о безопасности — сдерживание, устранение и последующие действия с использованием задокументированных плейбуков.
• Автоматизация и интеграции: стимулировать непрерывное улучшение с помощью скриптов, API, Zapier/n8n (или аналогов) и интеграций для устранения повторяющихся ручных задач. Автоматизация не обязана быть вашей сильнейшей текущей компетенцией, но требуется инициатива и искренний интерес. Вы можете консультироваться с нашим Tools Engineer, однако идеи и ответственность должны исходить от вас.
• Наставничество и документация L1: предоставлять регулярную обратную связь и коучинг, поддерживать и улучшать инструкции и runbook'и L1, а также документировать автоматизации и повторяющиеся операционные процедуры.
• Администрирование корпоративных SaaS: ответственность за наш основной стек коллаборации и идентификации (например, Slack, Notion, Google Workspace, 1Password) и другие корпоративные SaaS‑инструменты — конфигурацию, политики доступа, аудиты и контроль использования лицензий.
• Управление жизненным циклом SaaS: поддерживать реестр SaaS в Notion, предоставлять отчёты для Vendor Management перед продлением; оценивать новые инструменты и внедрять их после одобрения; выводить из эксплуатации устаревшие инструменты.
• Плейбуки по инцидентам, связанным с идентификацией: разрабатывать и поддерживать плейбуки для фишинга, компрометации учётных записей, подозрительных входов в Google Workspace и ротации учётных данных/доступа.
• В Fundraise Up AI является базовым инструментом, а не экспериментальным. Мы ожидаем, что каждый член команды будет активно использовать AI в своей повседневной работе, определять, где AI может изменить характер задач в их функции, и повышать свою компетентность по мере развития инструментов. Вы уже должны использовать AI осмысленно в своей работе и понимать, где он добавляет ценность и как может улучшить ваш способ работы.

• 5 лет в IT‑поддержке, из которых минимум 3–5 лет на уровне L2 / Sysadmin.
• Сильные навыки устранения неполадок и полная ответственность за тикет от начала до конца (приём, триаж, решение, эскалация при выходе за рамки).
• Практический опыт администрирования macOS и устранения проблем у конечных пользователей.
• Сильные навыки администрирования Google Workspace (роли, логи, настройки безопасности).
• Понимание вопросов безопасности и реагирования на инциденты (фишинг / компрометация учётных записей).
• Уверенно работать с управлением идентификацией и доступом (RBAC, аудиты, обзоры доступа; понимать, как SSO / SAML / SCIM влияют на онбординг/офбординг).
• Способность писать и поддерживать актуальную документацию (runbook'и, чек‑листы, плейбуки инцидентов); может наставлять L1.

• Административная ответственность в нескольких корпоративных SaaS‑инструментах (например, Slack/Notion + управление проектами + тикетинг/поддержка) — политики доступа, аудиты, управление лицензиями
• Опыт автоматизации (скрипты / API / Zapier / n8n или аналогичные). Мы можем поддержать ваш рост в этом направлении, но вы должны быть инициативным и стремиться автоматизировать собственную работу.
• Знание 1Password или аналогов в корпоративном контексте (если не указано выше как обязательное).
• Опыт работы с Jira Service Management (как пользователь или администратор) или аналогичными инструментами
• Знакомство с процессами управления поставщиками/лицензиями (продления, отчётность по использованию)
• Опыт работы с MDM / инструментами конечных точек (для взаимодействия с владельцем Devices & Infrastructure).

• Частная медицинская страховка для сотрудника и его семьи
• 23 оплачиваемых дня отпуска в год
• 11 оплачиваемых государственных праздников в год
• 5 дней оплачиваемого больничного, предоставляемых компанией
• Курсы по изучению английского языка.
• Соответствующее профессиональное образование
• Тренажёрный зал или бассейн
• Помощь в обустройстве домашнего офиса: компания оказывает поддержку при покупке мебели (офисное кресло, офисный стол, монитор) и других предметов для создания комфортного рабочего места
• Коворкинг
• Удалённая работа