Head of Operations Center (Customer Support) 🌐 Global Fintech • Operation Centre

Занятость: Full-time
из текста вакансии
Английский: требования разнятся: B2–C1
по другим вакансиям компании
Уровень: Head и выше
указан работодателем
Даты: Видели у компании с 28.10 по 29.10 · закрыта 31.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Мы запускаем Operations Center, который объединит под одной крышей несколько функций: входящую клиентскую поддержку, телемаркетинг, Collection, Help Desk, MEO, Underwriting и HR. Мы ищем руководителя, который построит его с нуля и масштабирует на наших рынках.

Что предстоит делать

Запустить Operations Center с нуля: разработать организационную структуру, операционную модель, процессы и взаимодействие функций.
Управлять результативностью: определить ключевые KPI и выстроить системы мониторинга, контроля качества и регулярного анализа результатов.
Выстроить процессы: написать стандарты обслуживания, политики, рабочие процессы операторов и скрипты, а также задокументировать бизнес-процессы.
Построить команду: участвовать в найме, обучении и развитии сотрудников, а также наладить структуру управления.
Разработать систему мотивации: подходы к оценке и вознаграждению результатов работы сотрудников.
Оптимизировать и масштабировать: автоматизировать процессы, внедрять новые инструменты и повышать производительность без снижения качества обслуживания.

Требования

Подтверждённый опыт управления контакт-центром численностью 100+ человек. Опыт управления удалёнными площадками обязателен.
Опыт работы с разными каналами (голос, чат) и функциями (сервис, продажи, collection).
Сильные результаты, например значительный рост объёмов транзакций, качества обслуживания и лояльности клиентов.
Опыт внедрения программного обеспечения для управления бизнес-процессами контакт-центра, разработанного собственными силами или ведущими мировыми вендорами.
Умение мыслить нестандартно, масштабно и глобально.
Стремление добиваться выдающихся результатов.
Энергичность и умение вдохновлять других.
Сильные управленческие навыки.
Высшее образование (обязательно).

Будет плюсом

Опыт работы в банковской сфере будет плюсом.

Условия и бенефиты

Конкурентная зарплата, зависящая от уровня и открытая для обсуждения.
Опционы на акции.
Возможность построить операционную функцию с нуля в быстрорастущей международной финтех-компании.

О компании Fintech Farm

Fintech Farm — платформа-конструктор необанков для развивающихся рынков (Liobank во Вьетнаме — 1 млн клиентов на февраль 2026, Simbank в Киргизии — 400 тыс. клиентов, банки также в Азербайджане и Нигерии).

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Мы — британская финтех-компания, которая создаёт успешные необанки на развивающихся рынках в партнёрстве с местными традиционными банками. Наша миссия — сделать банковские услуги доступными, простыми и приятными в использовании по всему миру, а цель — запустить необанки на 50+ рынках с обслуживанием 100 млн+ клиентов.

С момента основания в 2020 году мы запустили необанки в Азербайджане (2021), Вьетнаме (2023), Кыргызстане (2024), Индии (2025) и Узбекистане (2025). Всего у нас более 2,5 млн клиентов, а новые рынки уже на подходе!

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

contact center managementbusiness process management softwarevoicechatcollection

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти