Salesforce Administrator

Мы ищем Salesforce-администратора, готового работать «руками», чтобы наши коммерческие команды оставались продуктивными: оперативная повседневная поддержка, управление доступами, качество данных и обслуживание платформы. Вы также будете помогать поддерживать отчётность и развивать свои навыки в области автоматизации и AI вместе с нашим Salesforce Developer.

Будьте первой точкой контакта по поддержке Salesforce. Сортируйте и решайте внутренние тикеты поддержки, включая дубликаты записей, очистку данных, проблемы с валидацией, проблемы с доступом и мелкие баги. Передавайте более сложные вопросы нашему Salesforce Developer или команде Data Ops, обеспечивая своевременную поддержку пользователей.

Управляйте повседневным администрированием Salesforce. Поддерживайте пользователей, permission sets, sharing rules, page layouts, поля и валидацию в наших процессах продаж, партнёрств и account management. Помогайте защищать конфиденциальные данные клиентов, поддерживая точные настройки контроля доступа.

Поддерживайте небольшие улучшения конфигурации и автоматизации. Выполняйте несложные изменения в validation rules, record types и Flows, а над более сложными разработками работайте вместе с нашим Salesforce Developer. Мы не используем объект Lead. Всё работает на Account, Contact и Opportunity, а значит, модель Opportunity несёт большую нагрузку и требует аккуратности.

Поддерживайте и улучшайте отчёты и дашборды Salesforce. Следите за точностью повседневной отчётности для команд продаж и руководителей, исправляйте мелкие проблемы с фильтрацией и наводите порядок в устаревших отчётах, которые больше не нужны.

Находите ответ в данных. Используйте базовые запросы SOQL, чтобы исследовать затронутые записи и разбираться с повседневными тикетами поддержки, когда стандартные отчёты не дают ответа.

Следите за здоровьем подключённого стека. Outreach, Modjo, Kubaru, Lusha, Clay, Hightouch и другие инструменты. Вам не нужно приходить экспертом в каждом из них, но вы должны быть человеком, который знает, откуда берутся данные, и определяет, что ломается, когда они перестают поступать.

Двигайте видение вперёд. Мы хотим, чтобы вся повседневная работа продаж происходила в Salesforce: данные, которые им нужно видеть, действия, которые им нужно совершать, а также решения на базе AI и автоматизации, которые многократно повышают их продуктивность. Вы поможете нам прийти к этому вместе с нашим Salesforce Developer и Data Ops Analyst.

• От 1 года практического опыта администрирования Salesforce с Sales Cloud или Service Cloud, с поддержкой действующей бизнес-команды.

• Практические навыки администрирования Salesforce: управление пользователями, validation rules, permission sets и sharing, а также базовые отчёты и дашборды.

• Опыт поддержки отчётов и дашбордов Salesforce, включая исправление фильтров и улучшение существующей отчётности.

• Базовый SOQL. Вы можете писать несложные запросы, чтобы просматривать записи и разбираться с повседневными проблемами поддержки.

• Вы умеете превратить расплывчатый запрос в спецификацию и возражаете, когда запрос — неверное решение реальной проблемы.

• Одержимость тем, чтобы пользователи Salesforce были довольны. Это не бэк-офисная роль. Вы будете напрямую слышать, когда что-то раздражает, и вы должны хотеть это слышать.

• Свободный английский. В нашей команде и компании работают люди из многих европейских стран, английский — наш общий язык.

• Вы любите самостоятельность и несёте ответственность за свою работу. Это полностью удалённая позиция, и микроменеджмент — это не то, чем мы занимаемся.

• Опыт работы с AI-инструментами, такими как Agentforce или Claude, или интерес к развитию этих навыков.

• Опыт проектирования report types и дашбордов Salesforce для разных аудиторий.

• Сертификация Salesforce Administrator (ADM-201); Advanced Admin или Platform App Builder сверх неё.

• Опыт работы с Outreach, Clay, Hightouch или Kubaru.

• SQL и опыт работы с Databricks, Bigquery или Snowflake.

• Достаточное знание Apex, чтобы читать и понимать код, написанный нашим разработчиком.

• Опыт работы в сфере Fintech, банковской сфере или других строго регулируемых средах.