Salesforce Administrator (Digital Marketing sphere)

Описание проекта

Мы ищем Salesforce Administrator для поддержки и развития среды Salesforce, которую использует отдел продаж клиента. Это роль с высокой степенью ответственности: она сочетает самостоятельную реализацию решений, разбор сложных проблем в продакшене и непосредственную поддержку бизнес-пользователей. Специалист будет работать вместе с опытным Salesforce Administrator, обладая значительной самостоятельностью и разделяя ответственность за поддержку отдела продаж. Также в команде внедряются рабочие процессы с использованием ИИ, чтобы упростить поддержку.

Чем вы будете заниматься

• Отвечать за поставку решений Salesforce от начала до конца: от сбора требований и проектирования решения до настройки, внедрения и релиза;

• Настраивать и поддерживать Salesforce Flows, пользовательские объекты, поля, record types, page layouts, Dynamic Forms и другие декларативные возможности;

• Исследовать и устранять проблемы в продакшене, анализировать Flows, логи Apex и запросы SOQL, решать проблемы, связанные с конфигурацией, и взаимодействовать с разработчиками при сложных исправлениях;

• Обрабатывать запросы на поддержку Salesforce, включая проблемы с доступом пользователей, исправление данных и разбор проблем бизнес-процессов, а также проверять тикеты, обработанные с помощью ИИ, и готовить задачи для разработки;

• Взаимодействовать с представителями Sales, Customer Success и Finance, чтобы уточнять требования, управлять приоритетами и участвовать в планировании спринтов и принятии решений о релизах;

• Управлять доступами, правами и лицензиями пользователей Salesforce и выполнять массовые операции с данными, включая импорт, обновление, слияние и дедупликацию;

• Создавать и поддерживать отчёты и дашборды Salesforce, а также внутреннюю документацию по процессам;

Требования

• Более 4 лет практического опыта администрирования Salesforce, включая сквозную ответственность за решения и улучшения в Salesforce;

• Глубокие знания Salesforce Flows (record-triggered и screen), моделей данных и настройки безопасности, включая profiles, permission sets, permission set groups, roles, sharing rules и field-level security;

• Умение читать и понимать SOQL и Apex, устранять неполадки во Flows, триггерах и batch jobs и определять первопричины проблем в продакшене;

• Практический опыт работы с Salesforce Data Loader или Data Import Wizard и массовыми операциями с данными, включая валидацию данных и проверки качества;

• Развитые навыки коммуникации и работы с заинтересованными сторонами, включая опыт прямой работы с руководителями бизнес-подразделений и управления ожиданиями;

• Умение самостоятельно вести несколько инициатив, балансировать конкурирующие приоритеты и обрабатывать большой объём запросов на поддержку;

• Клиентоориентированный подход и готовность оказывать пользователям прямую поддержку через Slack и системы тикетов;

Будет плюсом

• Сертификации Salesforce Certified Administrator (ADM-201), Salesforce Advanced Administrator или Platform App Builder;

• Опыт работы со структурированными процессами управления релизами, включая sandboxes, деплои и рабочие процессы на основе веток;

• Опыт работы с Jira или Jira Service Management для процессов поддержки и разработки;

• Опыт поддержки отделов продаж, рекламных или медиа-организаций, включая модели данных, связанные с opportunity, quote, line-item или CPQ;

• Опыт наставничества для младших администраторов и установления командных стандартов;

• Опыт в роли владельца продукта и ведения документации по требованиям;

Что мы предлагаем

Глобальный пакет льгот включает:

• Технические и нетехнические тренинги для профессионального и личного роста;

• Внутренние конференции и митапы, на которых можно учиться у экспертов отрасли;

• Поддержку и наставничество опытного сотрудника, чтобы помочь вам профессионально расти и развиваться;

• Медицинскую страховку;

• Спортивные активности для поддержания здорового образа жизни;

• Гибкие условия работы, включая удалённый и гибридный форматы;

• Реферальную программу за привлечение новых талантов;

• Программу поощрения за стаж работы и дополнительные дни отпуска.